一年来，潮州市各级各部门深入学习贯彻习近平总书记视察广东、视察潮州重要讲话和重要指示精神，认真开展党史学习教育，便民利民办实事，笃定实干开新局。

　　等候区温馨舒适，办理区宽敞明亮，这是去年底正式投入使用的市政务服务大厅2号厅，设有15个窗口，综合受理住房公积金、工程建设、市政公用服务等共12个部门103项业务，实现“一个窗口办理”“一站式服务”。

　　市民：办事方便快捷，比较透明，有电脑给大家看，看工作人员的操作流程，便民服务里面什么都有，这里的环境也非常好。

　　市住房公积金管理中心归集个贷科科长 陈培杰：过去一年，我们充分学习贯彻习近平总书记视察广东的重要讲话和重要指示精神，全面推进“放管服”改革工作，推行住房公积金业务“简化办”，凡是通过粤省事、粤安居、手机银行等数据共享平台能够查询到的，皆不再提供纸质材料，窗口办理住房公积金贷款提取业务更是已达到业务资料零提供，全面实现“无纸化”。

　　办实事，解难题；惠企业，效更高。市住房公积金管理中心坚持线上线下齐发力，对高频提取类业务进行重新梳理，扩大“不见面审批”服务范围，切实做到“让数据多跑路，职工少跑腿”，实现服务提档升级。

　　市住房公积金管理中心归集个贷科科长 陈培杰：我们成功接入广东省统一身份认证服务平台和广东省企业开办一网通办平台，将职工住房公积金信息接入粤港澳大湾区平台，实现省内各城市住房公积金信息共享，实现企业开办和住房公积金单位缴存登记一网通办，提供“7×24小时”不间断缴存服务，实现了“一次都不跑”的服务目标，进一步提升企业办事效率。

　　而在市政务服务大厅1号厅，市政数局设立了“难办事直通车”窗口。专门受理和协调解决企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。在该窗口，工作人员按照“受理诉求——情况核实——分级处置——限期反馈——结果核查”的流程办理业务，争取当场协调解决问题，不能当场解决的，将问题派发给相关部门，在最长不超过10个工作日内回复落实，并全程跟踪督办。

　　市政务服务数据管理局审批协调服务科副科长 陈素萱：设立这个“难办事直通车”窗口，主要是为了解决群众难办的事，确保群众不白跑、不扑空、不难办、有人帮。通过协调有关部门形成合力，破除群众办成事的障碍和壁垒，一起将群众难办的事变成可办的事。

　　为确保“难办事直通车”窗口正常运行，市政数局落实办理专员，明确服务规范，健全长效机制，最大限度提高了群众办事便捷度和满意度。

　　市民：之前那些难处理的事情，现在都有人跟进。来这里求助，工作人员的态度都非常好，帮忙解决问题。

　　一年来，市民办事更方便了，社会保障卡则变得更灵活、更丰富。今年3月起，社保卡可作为景点有效参观凭证；4月起，养老金转换到社保卡发放；6月起，住房公积金提取款项可转至社保卡；9月起，市民可使用社保卡乘坐公交车……在相关部门的通力合作下，我市的社会保障卡不断解锁“新技能”，拓展应用“新场景”。同时，全市范围内40多个银行网点可实现社保卡现场申办、补换，大大提升了服务效能。

　　市人力资源和社会保障局四级调研员 谢旭敏：去年12月份，潮州市第三代社保卡发行应用工作全面启动，通过不断创新服务理念，优化服务模式，提升服务水平。目前，已实现社保卡在旅游凭证、养老待遇发放、住房公积金提取、乘坐公交车等领域的应用。