“民生大莞家”项目主要包含以满足公众利益诉求为目标的“民生微实事”与以满足个人、家庭利益诉求为目标的“民生微心愿”两类项目。其中，“民生微实事”项目包含路面修复、房屋维修、小公园修建美化等便民工程类项目和为老人、青少年、困难群众、残疾人等不同群体提供的8类公益服务项目。“民生微心愿”项目则主要包含为低保人群、特困人员、困境儿童等12类特殊群体提供扶助的特殊群体帮扶项目，和面向广大在莞生活群众的7类普惠型服务项目。有项目需求的群众，可通过手机自助下单、网页自助下单、拨打电话、实体窗口下单等多种方式提出自己的诉求。如果群众提出的诉求可通过现有政策和渠道解决的，就通过现有政策解决。现有政策不能解决的，可通过“莞家速递” “莞家直达” “莞家驿站”等方式予以快速办理，切实解决群众身边小急难问题，筑牢民生兜底保障基础。