冯丹丹，广州三汽四分公司万龙路公交车总站站长，今年34岁。在站内，兢兢业业的她，是总管日常杂事琐事的后勤“管家”；有一颗爱心的她，是为乘客着想的暖心“保姆”。帮90多名同事热饭，登记司机车辆开出时间、做好车辆保修记录……这是冯丹丹的工作日常。为养老院迷路老人“找家”，做负气离家多年老人的思想工作，帮流浪青年联络千里之外的家人……这些也是冯丹丹的“分内事”。

　　冯丹丹对站场内几十位司机的性格、身体状况、饮食口味了然于心，是大家的后勤“大管家”。

　　充当知心姐姐 送流浪青年回家

　　“我要坐公交车去大连找工作，要坐哪趟车……”2019年3月28日，万龙路总站来了一名年轻乘客。乘客特殊的求助，引起了冯丹丹的注意。“在广州，怎么问去大连怎么坐公交？”带着疑惑，冯丹丹详细询问男子家人的电话和住址等。对这些个人基本信息，男子回答了几次才说出准确答案。这时，冯丹丹判断男子精神状态特殊，或需要救助。

　　“那天，他最先写下的4个电话都打不通。写下的第五个电话，才是他父亲正确的号码。”和男子家属通话后，冯丹丹从其家人口中得知，男子存在精神类疾病，已经走丢10余天。随后，冯丹丹将男子引到站场值班室内并及时报警。等待警方期间，冯丹丹特意为男子买了他想吃的扬州炒饭。冯丹丹回忆，男子情绪较为急躁，中途还曾跑出过休息室。“当时，正值交接班时间，到外面追了很久才把他拉回来。”冯丹丹介绍，约1小时后，警方到达总站现场，将男子接走。

　　冯丹丹前期收集的男子家人电话和家庭住址等信息，为警方开展工作提供了良好的基础。在警方、民政部门的帮助下，男子最终顺利回到家乡。

　　痴呆老人迷路，她两次出手相助

　　冯丹丹还帮助过一名迷路老人顺利回家。2018年12月2日下午5时许，83线司机李强完成营运任务后返回总站。到站后，李强发现车厢内坐着一名年约七旬的老人。尽管李强已多次告知他车辆已到站，但老人依旧迟迟不肯下车。随后，李强找来冯丹丹出谋划策。“老人一直坐在司机座位后方的位置。他不仅不下车，还站在公交车门口撒尿。”

　　结合老人的表现，冯丹丹初步判断，老人或因迷路导致过度紧张。随后，冯丹丹迅速将老人迷路的信息上报至总公司及警方。在等待期间，老人戒备心极强。无论冯丹丹如何劝导，他都不愿意下车。当时正是晚饭时间，担心老人长时间不吃饭身体吃不消，冯丹丹便为老人准备了方便面。“吃了两大碗面后，老人终于露出了笑容。”

　　看到老人情绪逐渐缓和，冯丹丹开始耐心地与老人聊天沟通。通过一番对话，冯丹丹知晓了老人的准确名字，顺利与其女儿取得联系。

　　当天晚上8时许，老人的女儿急匆匆地来到总站接走老人。据其女儿介绍，老人患有老年痴呆症。由于家人工作忙碌，无暇照顾老人，便将老人送往养老院。在养老院期间，老人多次趁工作人员不注意外出，最远的一次跑到了东莞。

　　对冯丹丹和司机李强二人的无私帮助，其女儿连连道谢，并拿出一笔现金表示感谢。对此，冯丹丹当场婉拒。意外的是，时隔两个星期后，老人再次迷路来到万龙路总站。幸好这一次他意识较为清醒，径直来到值班室门口叫出冯丹丹的名字。考虑到老人特殊情况，冯丹丹特地安排顺路的公交车“专车”“专人”将他安全护送到养老院。

　　老人离家出走，热心助其寻家人

　　但凡遇到神色异样的乘客，冯丹丹都会上心多问一句。2018年3月24日，冯丹丹发现一名老人在车场内徘徊。注意到老人穿着较为邋遢，且一直在站内走动也不上车，冯丹丹便主动上前询问了解情况。

　　老人是外地人，既不会讲粤语，也不会说普通话。在语言沟通不畅的情况下，冯丹丹并不气馁。她带着老人回到站内，拿出纸和笔，引导老人写出其亲属的联系方式。

　　庆幸的是，冯丹丹通过老人提供的联系方式，顺利与老人的妹妹任女士取得联系。经了解，老人来自湖北，63岁。因与家人怄气，于2017年10月离家出走。“在通话过程中，老人妹妹的语气非常着急，当时就表示要买火车票来广州，把哥哥接回家。”冯丹丹回忆称，听到家人为自己担心的信息后，老人忍不住开始哭泣。后经持续的思想工作，在警方的协调努力下，老人平安回到家乡。

　　11年从无差错 做好后勤“大管家”

　　乐于助人、阳光、开心果……这是冯丹丹给同事留下的印象。至今，冯丹丹已经在公交行业服务11年。11年间，她从一名害羞内向的小姑娘，成长为敬业干练、独当一面的职场精英。

　　冯丹丹说，最初进入公交行业是因为父亲的缘故，她的热心品质也同样遗传自父亲。据了解，冯丹丹的父亲冯延军也是一名公交车司机。早在2011年时，曾见义勇为在公交车上抓过小偷。“爸爸是退伍军人，为人热心正直。对待工作，他兢兢业业，从无差错。我希望自己能成为像爸爸一样被乘客肯定的人。”

　　多年来，除了帮助流浪青年、迷路老人“找家”，她还曾找出过钻车底的醉汉；曾在很长的一段时间里，好心照料过流浪女子；多次为快递小哥送上热水。在冯丹丹看来，公交行业是与民生息息相关的服务行业，作为一名基层服务人员，理当凡事为乘客考虑。

　　于乘客而言，冯丹丹是知冷知热的暖心人；于同事而言，冯丹丹是暖心的“贴心棉袄”。在公交站场，她对90多位司机的性格、家庭成员、家庭住址、身体状况、饮食口味均了然于心。而这一切，只是为了给乘客提供更人性化、更安全的出行。