李姑娘、李大姐……这些都是街坊对李雪的亲切称呼。在独居孤寡老人眼中，她是贴心的好姑娘，不是女儿胜似“女儿”；对于孤儿弱小而言，李雪又是可亲可敬的好姐姐。自2009年起，李雪就来到广州市越秀区流花街道基层工作，两年后她担任流花街桂花岗社区居委会副主任兼民政专干，此后便一直与居民打交道，在平凡的岗位上尽力帮助他人，成为街坊的“贴心人”。

防控新冠肺炎疫情期间，李雪入户开展防控排查，给老人送口罩送药。

　　收获快乐 帮助群众享受福利

　　低保、社会救助、失业保障、医疗保险……这些都是李雪工作的内容。社区工作虽然繁琐，但都是事关民生的大事，李雪从不马虎，事事上心。转眼间已在基层服务11年，面对繁杂的工作，李雪一直保持着饱满的热情。“做久了就习惯了，本能地就想去做好这些事。”

　　在成为一名社区工作者前，李雪是做实业的。起初对于身份的转变，她并未完全适应，直到一位单身妈妈向她求助。“那位单亲妈妈是为了公租房的事情来求助的，同为人母我很理解她的心情，所以就尽可能根据政策帮助她。”李雪回忆，当她把公租房的钥匙交给那位单亲妈妈时，对方突然跪下向她表示感谢。

　　“那一刻，我的心特别不平静，也突然明白了自己工作的意义。其实我们有很多很好的政策，但居民不了解也不知道该如何利用政策为自己解决问题，而我们做的就是帮助他们享受这些福利。”此后，李雪便在岗位上力所能及地帮助别人，自己同时也收获了很多快乐。

　　贴心帮扶 关注社区特殊群体

　　多年来，李雪在工作中接触到许多特殊群体，尤其是老幼孤寡。她经常去看望他们，给他们送去关爱和温暖，在行动中弘扬“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的美德。

　　桂花岗社区独居居民刘姨，离异，无儿女，患有重度精神障碍，其母亲作为监护人因年老无法照顾她。李雪了解到刘姨的情况后十分关注，很快帮助刘姨办理了残疾人重度护理津贴、免费门诊、低保救助等。获得帮助的刘姨也逐渐接受李雪，两人从陌生到熟悉，现在已无所不谈。

　　2017年6月，刘姨突然犯病，在家中乱丢东西杂物，家人无法劝止。获悉情况后，李雪第一时间赶往现场与刘姨交谈，耐心劝说，刘姨情绪渐渐稳定。事后，细心的李雪发现，刘姨家住7楼，窗台却没有安装防盗网，若往楼下丢弃杂物，存在很大的安全隐患。随后，李雪将上述情况向上汇报，并走访协调街民政科、残联等部门，利用惠民政策为刘姨家免费安装了防盗网。

　　“有段时间她的病情一直反复，后来发现刘姨是将稳控病情的药物混着可乐吞服，影响了药效。”李雪说，在精防医生的协助下，刘姨逐渐恢复自理，至今正常生活。居住在刘姨附近的居民看在眼里记在心头，对李雪为民办实事的举动纷纷表示赞扬，称呼她为“群众代表”。

　　得到李雪照顾的还有社区的低保户陈叔。陈叔患有精神类疾病，没有家人，一直一个人生活。早年间陈叔摔坏了腿，行动不便，现在住在白云区的福利院。考虑到陈叔仅靠低保养老生活拮据，李雪常常去看望他。天冷了给他送衣服送被子，逢年过节又给他送肉送鸡蛋改善伙食。每次看到李雪，陈叔都像孩子一样开心。

　　关爱孤儿 多番奔走转移学籍

　　对于孤儿弱小，李雪也同样给予关怀。居住在桂花岗社区的萧某，家中双亲在她6岁时早丧，她与爷爷和叔叔挤在30平方米左右的房子里生活。“当时看到她大冬天就穿着一双凉鞋跑来跑去，让人心酸。我也有女儿，我想帮帮这个可怜的孩子。”于是，李雪找到街道民政科，一起研究合适的救助方式。

　　在多方的共同努力下，桂花岗社区先后为萧某办理了临时救助、低保救助和医疗救助。萧某原在乡下上学，考虑到小孩未来的学业发展，李雪多次为萧某学籍转移奔走，最终帮助她顺利入读社区附近的桂花岗小学。除了政策上的帮扶，李雪也在生活中给予萧某如母亲般的关心——置办学习用品、陪伴聊天、关注她的心情状态……在李雪的鼓励下，遭遇人生重大变故的萧某重整心情，开启了新的求学之路。

　　在得知社区家综中心青少年部可以为萧某提供课后补习和兴趣辅导等帮扶后，李雪便带着萧某参加家综的各项活动。如今，萧某已不再是刚来时的内向模样，逐渐变得开朗，也愿意与身边的人分享和交流，过上了与同龄人无异的正常生活。

　　诚心待人 街坊视她如同家人

　　李雪对每一位居民都诚心以待，街坊们都看在眼里。现在大家都把她当成家人，几天看不到她就觉得不习惯。“有好几次，我因为外出工作或者学习连续几天没露面，一回来就有几位阿姨跑过来拉着我的手说担心我是不是被调走了。” 李雪笑说，这也让自己养成了定期到社区各处逛逛的习惯，工作中更把每位居民的事情当成自己的事情来办。

　　自新冠肺炎疫情发生后，李雪又投入到社区疫情防控一线，上门排查测量体温、给隔离户送生活用品、为孤寡独居老人送药等等，加班加点忙个不停。“有你在，我饭也吃得香了，之前吃不好也睡不好。”一名困在家中的老人焦虑不安，看到李雪上门慰问时，老人立刻就安心了。

　　在基层工作，难免会遇到一些“麻烦”，李雪总有办法以柔克刚，最终“大事化小，小事化了”。防控疫情期间，李雪在带领社区工作者上门摸查时就遇到一名不愿配合的居民，她始终耐心解释和劝导。过了几天，有居民联系居委说家中缺口罩。尽管得知对方正是不愿配合居委工作的那位居民，李雪却没有丝毫怨言，立刻为其送去口罩，对方反倒觉得不好意思。就这样，李雪巧妙化解了冲突和矛盾，也温暖和帮助了不少街坊。