他们，兢兢业业服务人民；他们，踏踏实实为民办事。和千千万万名社区书记一样，广州市天河区车陂街道广氮社区党委书记、居委会主任苏艳凤在这个平凡的岗位上做着不平凡的事。今年已是苏艳凤在岗的第23个年头，从千丝万缕的工作中抽丝剥茧，她解决了一个个困扰社区居民的“大难题”。

苏艳凤已投身社区工作23年。受访者供图

　　让党员身份“亮起来”

　　1998年，刚毕业不久的苏艳凤投身社区工作。工作至今，从东圃社区、东岸社区、沙美社区再到现在的广氮社区，苏艳凤不断改变自己对社区工作者的定位。“在不同社区接触到的人群越来越多，我逐渐意识到居民的需求也在慢慢变化，他们不再满足于办证等一些生活服务，为居民提升生活品质和精神上的服务越来越重要。面对居民，只有把他们当成家人和朋友，社区工作才能做好。”

　　来到广氮社区后，苏艳凤面临着不少挑战。广氮社区是原广氮企业集团有限公司职工宿舍小区，是党员多、老年人多、特殊群体多的“三多”特点的党建引领型社区，如何加强党建工作也是广氮社区的焦点。广氮社区党委下属12个党支部，从党建工作入手，苏艳凤帮助党支部书记的心态从被动转为主动。以前，每次社区举行党员大会，材料准备、会议通知等工作都是党委一手包办，党支部书记对组织、主持会议的经验不足。苏艳凤意识到这个问题后，慢慢引导党支部书记一步步做好会议组织工作，并要求12个党支部书记每个月轮流在党委例会讲党课，每个季度举办党员大会。“支部书记们的转变非常大，现在个个都能写好讲好，组织党员大会也不在话下。”

　　苏艳凤还是天河区党代表。广氮社区12个党支部对应的区域都建立了网格，社区共划分了9个基础网格，将网格化与基层党建、社会治理、幸福社区创建充分结合。发动党员充当社区平安建设巡逻员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、环境卫生监督员、社情民意信息员等“五员”，让党员身份“亮起来”，发挥党员在社区的先锋模范作用。

　　“牵线”微改造解决居民大难题

　　“每逢下雨，家里仿佛成了‘水帘洞’，到处都漏水！”“化粪池三天两头堵塞倒灌，实在让人‘头痕’”……刚刚到广氮社区时，苏艳凤总听到居民有这样的难题。广氮企业集团有限公司始建于1957年，大部分楼栋已经有50多年历史，作为老旧小区，基础设施的老化给居民带来了很多生活上的不便。苏艳凤积极“牵线”，将居民的难处反映到街道。广氮新村微改造项目纳入广州市2018年政府投资项目（第二批城市更新项目）计划，改造项目包括修复屋面防水层、更换雨水管、维修改造楼道照明及维修安装楼栋对讲系统等。为了保障各个项目正常施工，苏艳凤和社区人员每个星期都要召集工程队、物业等相关人员召开会议，及时收集居民的意见反馈，落实整改情况。

　　苏艳凤还带领广氮社区深入推进社区“对对碰”议事协商平台及民主协商议事双平台工作模式，推动居民自治。该模式除了在实际操作中具有较强灵活性，还设置了完善的执行、副班和反馈规则，并定期对辖区发生的各类纠纷进行分析研判，为预防和化解工作风险提供决策依据。通过这一特色模式，把社区矛盾、问题及时消灭在萌芽状态，顺利推进社区安装电梯、加装水泵、路面维修等十件民生实事，赢得了居民的支持。

　　作为社区书记，在节假日加班加点是家常便饭，支撑苏艳凤的，是作为党员的责任感和获得居民认同的成就感。“当居民远远看到你就打招呼，当居民‘点名’需要你帮忙解决问题时，这代表着居民的信任和认同。”