面对良口司法所工作人员提出的问题，自来水公司负责人黄经理说：“我们公司一共有45名员工，疫情期间员工上班运作正常，工资发放正常，为居民供水正常。但居民用水增加，企业用水缩少90%。同时我们公司响应国家号召，为确保居民正常生活、企业能够顺利生产，全部开绿灯，并减免（非居民、包括所有企业）的用水收费10%。”

　　据黄经理介绍，该公司在企业用水、水管维护方面确实遇到很多法律上的问题，比如2018年至今，塘尾村委会共青路段、塘尾二小路段，由于汕湛高速公路的施工，重型车辆压爆水管，造成水大量流失，维修好不久，又被多次压爆，水费及滞纳金高达160多万元，而施工路的标段、碎石场、搅拌站又互相推诿，导致塘尾村居民用水摊分逐年增加，收水费时拒收通知、拒缴水费的情况时有发生。

　　良口司法所工作人员与郦莉为企业提供以下法律意见：自来水公司属于国有企业，必须按照规章制度执行，多巡查、及时维护、按表收费、维护按流程、程序要依法依规，发现问题及时通知、及时检修，工作时最好同时派两位工作人员，有登记、有备案、相片。关于文书送达，可以当面送达（必须两名工作人员以上，照相、拒收时并作说明）、邮寄送达、公告送达等。

　　该公司相关负责人表示，以后会多与法律部门加强联系沟通，今后为提高用户满意度，将建立“实时沟通、及时巡查、按时结办”的处理工作机制，着力推进服务用户的良好局面。并表示今后将主动上门解决重点企业疫情防控期间接水难、用水难的问题，主动与当地政府及各大企业走访对接，同时开通绿色通道，真正做到了服务多上门，让用户少跑路，为他们提供优质、便捷、高效的服务。