在广州从化良口镇有这样一群人，他们练就一双“火眼金睛”，用脚步丈量社区，穿梭在大街小巷，协助保洁员及时清扫路面垃圾，劝离占道经营的流动摊贩，督促商户入室经营、做好“门前三包”，规范停车秩序·······他们都有一个共同的名字——“创文网格员”。

自开展创建全国文明城市工作以来，从化良口镇200多名专兼职网格员积极响应，投身到全国文明城市创建活动中来，变身宣传员、劝导员、巡查员、联络员，采取“5+2”“白加黑”工作模式，积极打通创文“最后一公里”，在人居环境整治、规范交通秩序、创文宣传等方面卓有成效，良口镇的小小网格员，助力文明城市大创建，为广州市争创第六届全国文明城市贡献“网格力量”。

网格员帮忙把摩托车摆放到方格内。（来源：从化区融媒体中心）

城管：小行动，大担当，城市管理的服务者

当晨曦洒向大地，良口市场就被摁下了热闹欢快的“开始键”，人来车往，熙熙攘攘。7点，城管网格员易社坚已经准时到达岗位维护市场秩序，劝导商贩在划线区域内经营，对于不听劝导的，他只能暂扣商贩的物品。易社坚坦言，每当他看到商贩把辛辛苦苦种出的农产品拿来卖的时候，都会觉得他们挺不容易的，而且商贩年纪都很大，自己有些于心不忍。但是他也明白，井然有序的市场环境是需要每一个人共同营造的。自己身穿这套制服，职责所在，只能通过执法处罚的方式教育他们文明经营。

刚刚劝导完商贩有序经营，管理好市场秩序，还没能停下来喝一口水，易社坚和他的同事又马不停蹄地把乱停放的摩托车搬到方格内。摩托车有点重，他就和他的同事，一辆辆地慢慢搬。经过一番整理，原本乱七八糟的摩托车停车点变得整整齐齐。忙完这一边，又到另一边·······易社坚和他的同事在嘈杂拥挤的人群中忙得汗如雨下，一天工作下来，衣服湿了又干，干了又湿。

网格员对违停车辆执法取证。（来源：从化区融媒体中心）

民警：小执法，大责任，平安出行的护航者

汽车抛锚找民警帮忙、丢东西找民警帮忙、迷路了找民警帮忙·······民警除了维护社会治安和交通秩序外，还要身兼数职，在市民需要的时候成为“万能”民警。

9点多，良口墟新街的车流和人流量都较大，民警网格员林警官正开着警车在大街小巷巡逻，采取执法处罚与劝阻疏导相结合的方式督促市民有序停放车辆，同时还要去处理其他网格员反馈的车辆乱停放、“僵尸车”等问题，有时候太多问题需要处理，经常分身乏术。在创文工作中，林警官深知处罚不是目的，形成社会合力、根治交通乱象才是治本之策，所以他充分发挥网格员的优势，将创文宣传融入到日常执勤工作当中，让创建全国文明城市这一理念深入到每一位群众心中，调动广大群众的积极性和参与性，努力实现人人参与创文工作，个个争做文明市民的良好氛围。

网格员在街上巡查市容。（来源：从化区融媒体中心）

基层干部：小岗位，大能量，城市文明的守护者

行走在良口墟的大街小巷，随处可见面带微笑的良口镇干部的身影，他们用贴心的服务和真挚的笑容，让更多群众感受到这座乡镇的情怀和温度，成为一张展示风采的“靓丽名片”。

太阳高照的中午，人们还在家里午休，而早上已经巡查了4个小时的网格员邓文坚仍坚守在网格范围。邓文坚是副网格长，大街小巷都能看到他的身影，扫扫地面的垃圾，清清“牛皮癣”，摆好乱停的非机动车·······一会儿的功夫，他就大汗淋漓。邓文坚在基层工作，对于创文工作他有着自己的理解：“全国文明城市的创建是一个庞大的工程，小到一花一草的种植，大到硬件建设，都需要重视。创文要人人参与，只有秩序环境搞好了，大家才能住得更舒心。”

除了镇干部，社区干部同样奋战在创文一线。已经是晚上了，社区网格员朱顺梅仍在对破损人行道加急修复施工进行现场监督。虽然她从早上忙到晚上，但是因为人行道关系着居民的出行问题，她想等施工结束再离开。朱顺梅负责的网格区域无论出现大问题还是小细节，她都是这样一丝不苟地做好，让管理更加精细，做到问题整改无瑕疵。

网格员打扫卫生。（来源：从化区融媒体中心）

保洁员：小贡献，大情怀，美丽家园的建设者

保洁网格员何伯正利用人员流动少这个卫生清洁的黄金时段，趁机清洗垃圾桶，在一阵阵白茫茫的水雾中，垃圾桶焕然一新。清洗完垃圾桶，又要去巡视卫生保洁情况，看看垃圾桶有没有及时清运，居民有没有分类投放垃圾，地面有没有果皮纸屑·······

何伯说，在搞清洁的时候，虽然会遇到个别商户不配合，还对他恶语相加，但是也有街坊及时上前制止，对何伯的工作表示理解并与他一同说服乱丢垃圾的商户。居民们从最开始的不配合，到后来的理解支持，何伯的付出也得到了回报，他负责的路段市容环境得到很大的改善。“现在商户都很配合我们的工作，我负责的网格区域现在很干净整洁，这些都离不开大家的理解和支持。我会一直坚持干下去，为自己生活的家园作一些贡献！”何伯笑着说道。

创文管理网格化，提升创建新效能

“落实网格化管理机制是良口镇推进深化创文的有力举措。自实施创文网格化管理后，良口镇的创文工作效率大幅提高了，创文网格员与社区干部、城管队员、保洁员等形成互补。”良口镇有关负责人介绍，网格化管理打破了过去各自为战的情况，要求每个网格员都有责任去整改巡查发现的问题，把责任落实到每个网格、每个岗位、每个责任人，形成“纵到底、横到边、全覆盖、无缝隙”的工作网络。搭建起与群众沟通交流的桥梁和纽带，为良口镇深化创文打通“最后一公里”提供了有力保障。

目前，良口社区（镇政府周边）被划分为5个基础网格，每个网格员由网格长、副网格长、镇政府工作人员、社区干部、驻社区干部以及城管、交警、市场监管所、派出所等执法人员组成。通过利用扁平化的问题发现机制，将问题发现职能下放到每一位网格员，让每位网格员成为发现问题的“神经末梢”，确保创文工作中出现的问题能够被第一时间发现、第一时间上报、第一时间处理。

良口社区的创文工作得益于网格化管理制度，创文成绩有较大进步。据良口社区相关负责人介绍，良口社区大部分建筑老旧，创建工作除了使基础设施建设得到明显改善之外，还消除了居民的不良生活习惯，他感触颇深。他表示：“开展创文网格化管理工作以来，社区环境得到整体改善，可以说是惠及千家万户。因此，居民对我们的工作也越来越支持。”

随着良口镇创文工作的深入和社区网格化管理机制的不断推进，良口镇的社区环境不断提升，感受最深切、获得感最强烈的也正是附近的居民。这样的网格化管理逐渐调动全民力量，居民由“要我创建”转变为“我要创建”，不断壮大良口镇全国文明城市创建的力量。

（作者单位：广州市从化区融媒体中心）