图：吕二民（右二）在倾听社区居民意见和建议。

　　因为头上长了不少白发，还没到50岁的吕二民曾被小孩称为“爷爷”，坐地铁也曾被让座。吕二民的三千烦恼丝，源自走马岗居民的三千烦恼事。在不到1平方公里的走马岗社区内，生发了不少治理难题，而在走马岗先后干了14年的吕二民，虽然称谓从村委会主任变为居委会主任，但工作宗旨一直没变，那就是“居民在我心中”。居民称，吕二民善于处理社区的大小事务，极具人格魅力。

　　大男人的小事情

　　结束了早上的短会，吕二民去考察街道家庭综合服务中心周年庆的场地。途中，不断有居民跟他打招呼，也遇到了“拦路告状”的情况。例如，最近才开始接受长者饭堂服务的77岁独居老人反映，因为自己饭量不多，随餐配送的米饭是否能装少点，而青菜也有点硬，是不是能煮软点；也有居民反映，宿舍小区原本坑洼的水泥路，在向居委会反映后很快就进行了重新浇灌，美中不足的是不算特别平整，居民担心下雨会有积水……对于居民所反映的情况，吕二民都记了下来。

　　这是吕二民半天的工作写照，虽然开会时有种不怒而威的表情，但微笑倾听却是他最为惯常的动作。按照吕二民的思路，既然是“居民在我心中”，那就是居民事从无小事，倾听就是为居民办事的第一步。虽然倾听中难免有居民的闲碎琐事，但吕二民认为，再细碎的事，只要能做好，就把握了幸福社区建设的大方向。

　　走马岗社区在吕二民的倾听中有了变化：在祥平街，此前曾有墙体污水渗漏，但1个月后就得到了修复；而在较多长者居住的楼房，楼道口新装上了扶手，以便长者上下楼梯；此前有居民建议，是否可设立休息区，以便居民可以多一个茶余饭后休闲娱乐的场所，不久，铁路小区便搭建了一个便民休息棚……居民的小事，演变成了社区的小变化。“社区里大小事情都是民生事，即使小，也关系着生活的感受，这些感受，其实就是幸福感。”站在居委会“居民在我心中”6个大字下，吕二民说话坚定有力。

　　　商量“换”尊重

　　不少社区负责人曾用“共产主义大熔炉”来形容走马岗社区，皆因走马岗的党员活动异常丰富。如何把党员从一个身份标签转变为一份社会职责，吕二民的秘诀在于“尊重”。

　　“投以尊重，才能回报尊重。”在吕二民的“尊重”规律下，社区每有事情要决定，他就会找党员商量，无形中让党员也“分享”到社区建设的责任。“每次搞活动，我都会找党员们来讨论，让他们也出主意。”在吕二民的“要求献计”下，不少党员自然而然地融入到党员活动中，党员活动的参与人数越来越多，形式也越来越多样，即使是平时忙于工作的在职党员，也开展了独具特色的晚间生活会。

　　吕二民的有商有量，无形中也让街坊议事厅“毫无禁忌”。例如街坊议事厅的常客李伯，曾就社区环境问题提出了不少建议，如今又准备在议事厅就便民服务进行讨论。“吕主任能听，我们就能说。”看上去“理直气壮”的李伯，流露出对社区建设的热情和满意。在他看来，能够听居民意见的居委会主任，已经难得，而像吕二民那样听了意见又能有所作为的，可以打98分，余下2分则是为了激励。

　　“外江佬”成“话唠”

　　走马岗社区有一半本地人，一半外来人，因此见到不同“语种”的居民，吕二民就会用国粤语切换来拉家常。家常的开头，通常以居民关心的事或以前聊天时说过的内容为切入点，让不少居民为居委会主任的心细感动一番。

　　出生在河南的吕二民，粤语讲得顶呱呱，就连老一辈广州人用来形容外省人的词汇“外江佬”，他也能顺手拿来。“居委会主任这样的基层干部，不会讲粤语，就很难融入到社区，特别是老人家。”吕二民的日常工作，相当部分用在与社区居民拉家常上。“跟居民讲话一定要客气，要用心记住他们的话。”吕二民认为，做居民的工作要上心，做了工作，不但可以收获工作经验，也会获得居民肯定。

　　在居民的肯定中，一位信访户的话让吕二民特别难忘。此前，这位信访户曾因自身问题未能解决而多次上访。为了帮助信访户，吕二民到他家拉起家常，久而久之，他们成了“铁哥们”。“只要你在这里，我就不会信访，因为我理解你，不想给你添麻烦。”这样的承诺，让吕二民欣慰。

　　让吕二民欣慰的，还有走马岗社区居委会工作人员对居民的热情。记者在跟随吕二民及其工作人员走访社区时就发现，工作人员也有“话唠”习惯，见到居民，总是嘘寒问暖，互道家常，彷如亲朋邻里，十足吕二民的“翻版”。