图：吴红宝（右）的服务对象给她送上感谢信

　　“老人们对我的肯定是我坚持做下去的最大动力。”说这句话的吴红宝曾经是一名全职妈妈，偶然的机会她成为了一名助老员，让她的生命从此有了更多的意义。在服务老人的过程中，她说她付出了真诚，收获了信任、感动和满满的成就感。

　　误打误撞加入助老员队伍

　　今年已经40岁的吴红宝是黄石街的一名普通居民，从有了孩子开始，她就成为了全职妈妈，多年没有再工作。“很忙碌又脱离社会”是吴红宝对自己前些年生活的总结。她说接触到助老员这个行业是两年前，孩子上幼儿园了，她每天白天有了时间空档，于是希望能找一份工作来充实自己。

　　“我有保育证，对做家务这些也很在行，有耐心，所以当时是想去找个钟点工之类的工作。时间自由，既可以接送孩子，又可以为家里增加一份收入，最重要的是可以慢慢接触社会。”吴红宝说，正在她准备了解钟点工的工作时，她从邻居那了解到白云恒福居家养老服务部在招聘助老员，虽然当时还不知道助老员的工作该干什么，但是因为时间可以自己安排，她想试试。

　　“我是家里的长女，家里只有两个女儿，父母我照顾得比较多，他们也一直和我一起生活。”吴红宝说，她的妈妈10年前被查出癌症，做过一次大手术，去年又做了一次大手术，这些年来她觉得妈妈的命是捡回来的，很珍惜和老人在一起的时光，生活中尽量让父母过得开心，包括对自己的公公婆婆也是这样。“所以对那些独居、孤寡老人希望有人上门陪陪、做点家务的心情特别能理解。”

　　服务两个月收到老人感谢信

　　助老员的工作分成上门探访、电话探访、就业陪护、上门做饭、打扫卫生等不同服务类别，基本上就近服务。而首次做助老员的吴红宝选择了打扫卫生这个费力又不讨好的类别。

　　她一共负责7户独居老人的生活，其中6户来自广东外语外贸家属区。“很多助老员都不愿意去这个片区，主要是这些老人文化素养比较高，相对来说要求也比较高。”白云恒福居家养老服务部负责人介绍，当时也和吴红宝说明了情况，同时也怕她刚入行就打退堂鼓，但她没有犹豫，说不怕要求严格，只要认真做事就好了。

　　吴红宝服务的7户老人中，程教授夫妻都是大学教授退休，程教授也是一名癌症患者，儿子一家在荔湾区工作生活，没有和老人居住在一起。“知道他是癌症患者就想到自己的妈妈，我了解患病的人的心情，所以当时就决定即使被刁难一下也不要在意，只要他们满意就好了。”吴红宝说，刚开始两次，她上门打扫时，程教授夫妻很不放心，都是她打扫到哪里他们跟到哪里，一直到打扫结束。“每周一次，一次两小时，第三次就不跟了，再后来他们经常有事出去了，把我自己留在家里打扫，让我走的时候自己关好门。”

　　程教授有点严肃，但是工作两个月后，他递给吴红宝一个信封，里面是一封感谢信，说感谢她的付出，他们对她的工作很满意。“真的让我很感动，这么多年第一次工作，就得到了他们的肯定，意义重大，增强了我的自信心，这也是我这辈子第一次收到感谢信。”说到这里，吴红宝的眼泪夺眶而出。目前因为身体原因，程教授一家已经搬到了荔湾区，不再是她的服务对象。

　　笔者电话联系了程教授，他说吴红宝服务他们的这两年做得非常好，不仅帮他们打扫整个家里的卫生，还会帮助他们整理物品，就像自己的孩子回家了一样，平时天冷了也会打电话提醒他们加衣服，下雨了早点回家。即使现在不是她的服务对象了，吴红宝也经常打电话问候他们，感觉像多了个亲戚一样。程教授甚至表示，他们都希望吴红宝能到荔湾区为他们服务，即使不是免费的也可以。

　　希望成为专业社工提供更好的服务

　　虽然加入助老员队伍的时间只有两年多，但是吴红宝服务的7户独居老人家庭全部对她赞誉有加。白云恒福居家养老服务部上述负责人说，像吴红宝这样的助老员很少，“她虽然自己家庭也不是很富裕，但真的很有奉献精神，不只是将它当作一份工作，更多的是把每一个服务家庭的老人都当成自己家的老人来服务。”

　　吴红宝说，她服务老人没有诀窍，就是真诚。在这两年多时间里，除了两次因为孩子发烧调整了服务时间，她从来没有迟到早退过。因为了解老人最需要的其实是陪伴，所以打扫之余，她也会帮助老人整理一下居家环境，经常给老人打个电话问候一下。

　　今年因为居家养老服务的调整，吴红宝服务的7户老人已经不属于免费服务范围，但是她和这些老人还是经常联系，还是像以前一样问候他们。

　　目前，吴红宝因为工作出色已经被白云恒福破格转为正式员工，在云城街居家养老服务部继续服务老人。从3月30日开始，她接手了该街的老人配餐工作，负责辖内20多名老人的配餐做饭。“从买菜到做菜都是我，其他社工有时间也会帮忙，每天五菜一汤。”吴红宝谦虚地说，刚开始她手艺不怎么好，现在越来越熟练了。

　　而她的同事却表示，虽然只有一个多月时间，但是吴红宝已经了解了20多名老人的口味，每一个老人喜欢吃什么她都很清楚，很受老人欢迎。现场一名老人告诉笔者，吴红宝做的饭菜很好吃，很合他们的口味。

　　“到现在为止，还是有很多亲戚朋友对我做这份薪水低又辛苦的工作不理解，建议我去做月嫂或者其他。”吴红宝说，这份工作给她的收获是钱买不到的，所以会继续做下去，未来她希望能考一个社工证，把这份工作做得更专业。