图：何乾昌（右）在处置劳资纠纷案件

　　劳动执法队伍是一支存在多年又不被群众普遍了解的队伍，他们用自己的努力，维护劳动力市场的平稳有序，并解决社会治安隐患。在我区各镇街，每年发生的大小劳资纠纷案件总数多达几千起，这些纠纷大多被化解在村里，这一切都离不开一个特别的身影――劳监协管员。

　　来自均禾街劳动保障中心的协管员何乾昌，已经在这个岗位上默默工作了10年，用自己的努力获得了各方点赞。他也曾多次想过离开，但听到拿到工资的工人的一声谢谢，让他在这个岗位继续坚持下去。

　　○ 优秀快递员转行做协管员

　　见到有记者采访，何乾昌的同事主动找到记者说起他们心目中的何乾昌。“我是2006年第一批劳监协管员，阿昌是2007年第二批，我们一起搭档了10年。”骆金莲是均禾街劳动保障中心的一名返聘协管员，2014年退休，现在返聘回来后依然是何乾昌的搭档。“他人真的很好，不管什么时候叫他，他都马上会到现场，从来不计较得失。”骆金莲告诉记者，搭档10年他们合作非常愉快，在工作上何乾昌会主动承担，只要是他负责的事情都会让人很放心。

　　腼腆、内向、看起来不善言辞，这是记者见到何乾昌的第一印象，很难将他与整天需要调解纠纷的调解者联系起来。何乾昌说，进入这个行业纯属意外，在此之前他是某知名快递公司的快递员，当时每个月最少也可以拿到5000多元的收入，好的时候可以拿到8000多元甚至更高，在2007年以前，这样的收入算是高收入。在快递行业，何乾昌因为勤奋，工作态度好，是一名优秀的快递员。

　　“我老婆在旅行社上班，我们俩下班的时间都很晚，女儿要上幼儿园了，需要有一个人能按时上下班接送的。”何乾昌说，知道区里统一招聘劳监协管员的信息后他就报名了，为了能成功应聘上，他提前认真学习了相关的劳动法律法规，最后成功通过了笔试、面试，成为了均禾街劳动保障中心劳监中队的一名协管员。

　　○ 处置第一宗案件找到了岗位的意义

　　接下来的日子并不是何乾昌想象的那样每天8小时，准点上下班。均禾街劳动保障中心主任陆永东介绍，均禾街是城乡结合部，辖内“小散乱”的无牌无证企业众多，即使现在已经分出去两条村，依然有登记在册的企业和个体商户4000多家，是我区劳资纠纷的重灾区，去年他们处理了大小劳资纠纷606宗，这个数字已经达到了历年来的最低值，但依然是全区第一。

　　而街道的劳动监察队伍除了中心主任，只有4名协管员，他们除了要处理劳资纠纷，还要承担后勤工作和其他如就业等方面工作，节假日和晚上都有可能爆发劳资纠纷案件，每一名协管员的工作量都非常大。

　　正式上班第五天，何乾昌的考验就到了，平沙经济联社的一家企业老板欠薪逃匿。“这个案件主要由主任负责处置，我当时主要负责被欠薪员工的笔录，很紧张，怕自己遗漏掉了重点。”何乾昌说，自己也是一名普通的劳动者，第一个接触的案件给了他很大的触动，发生劳资纠纷的企业员工中很多是夫妻档，老板欠薪逃匿了，可能会导致一个家庭接下来两个月的生活费没有着落。

　　　○ 总结出了有效的劳资纠纷处置方法

　　一年后，何乾昌具备了独立作业的能力，并且在工作中总结出了一套有效的劳资纠纷处置方法。“进入现场后，第一时间就应该安抚员工的情绪，了解每个人的欠薪数额并进行核对，同时清算欠薪公司留下的资产。”何乾昌说，第一步工作后，他们会对调解的结果有个初步预算，“我们区的要求是给付员工不低于30%的工资，我们一般定在50%左右，并争取更高。”何乾昌说，接下来就组织员工进行调解，再带着员工的诉求与房东或者企业经营者进行调解。

　　何乾昌告诉记者，成功调解一宗劳资纠纷并不是一两个人能完成的，需要街道的支持，更需要村里的支持，特别是欠薪逃匿案件，需要房东垫付工资，更需要村里出面进行协调。

　　何乾昌说，现在小一点的案件，他基本上可以和同事一起搞定。“企业欠薪逃匿是有规律的，一般都是月底发工资前，而且基本上都是贴牌和加工小作坊多。”何乾昌表示，每宗劳资纠纷都有自己的特点，所以每一次他们都要认真地去调查取证，并针对性地采取不同的调解方法，目前街道70%的劳资纠纷案件都由协管员解决。

　　　○ 很多次想离开又选择留下

　　10年来，何乾昌已经完全适应了这份工作，但是劳资纠纷处置起来的繁琐还是让他经常萌生出想离开的想法。“当初是想有规律的上下班时间，可以照顾孩子，实际上这份工作根本没有办法按时上下班。”何乾昌介绍，工作10年，他有八个“五一”劳动节假期需要处置劳资纠纷，在刚刚过去的五一假期，就发生了两宗无牌无证小作坊欠薪逃匿案件，目前一宗已经处置完毕，另外一宗还在处置中。

　　何乾昌说，第一次产生辞职的念头是在工作第二年，“当时就是觉得工资太低了，到手的工资只有1100元，不到我原来工作的三分之一，根本没有办法维持家庭开支，而且工作量还特别大。即使现在工资也只有3000多元，不够家里一个月开支。”何乾昌表示，但是每一宗案件成功处置，听到工人对他们说声谢谢，他就会觉得获得了莫大的安慰，让他在这个岗位上坚持下去。10年里，何乾昌身边的同事来了又走，很多只做了几个月，除了骆金莲，现在真正的老协管员只剩下他一个。

　　“他很努力，即使节假日家里有事，只要有劳资纠纷案件发生，他肯定会马上赶到现场。”陆永东说，何乾昌脾气很好，面对再难缠的调解对象他都能保持温和的态度，并且在工作中积极主动，善于总结方法，所以是不管是村社、街道，还是劳资纠纷案件中的调解对象，都很肯定他的工作。