图：陈娟娟（右二蓝衣者）深入居民家中走访听民情

　　2008年，一个年轻的女大学毕业生，放弃了在花样年华里实现自己广告人梦想的机会，通过我区首次公开招聘社区专职人员考试，当上了一名为民处理日常琐事的社区专职人员。6年来，她用热心和行动开垦新型社区之路，用无私帮助和耐心服务收获居民的爱戴。她，就是棠景街水边社区党支部书记兼居委会主任陈娟娟。回顾自己6年来的社区工作，陈娟娟说：“也许我不是最专业的，但一定是敬业的。”

　　“居民的诉求，她记在心里尽快解决”

　　“我们小区终于有公交车停靠了，回家再也不用走一大段路了。”住在水边街时代花园小区的黄阿姨开心地说道。原来，此前公交车都在离小区较远的地方停站，居民外出购物很不方便，加上小区老人较多，居民对接驳公交的需求日益迫切。

　　居民的诉求，陈娟娟记在了心里。“增设公交站点，必须由市部门协调解决。我们只是小小的社区居委会，如何将意见尽可能反映上去，确实需要花点心思。”

　　于是，陈娟娟瞄准了幸福社区创建的契机，多次将该诉求向有关部门反映。今年6月，幸福社区期末评估结束之际，662路公交车开进了时代花园小区附近，切实解决了居民出行难问题。此外，在社区居委会介入下，小区大门外“遇雨则浸”的现象终得解决。

　　同样为居民津津乐道的，还有机安小区垃圾清洁问题。去年年底，由于部分居民不愿出卫生费，该小区垃圾没人收，地没人扫，到处杂乱无章。“垃圾堆得到处都是，臭气熏天，不仅阻塞了人行道，还招来了很多苍蝇。”陈娟娟说，当时临近过年，事情更显得迫在眉睫。

　　于是，陈娟娟立即与街道城管科联系，组织小区居民代表开会讨论，研究方法。“总体上有两套解决方案，大家各执已见，意见没办法统一。”经过陈娟娟的沟通协商，最后投票决定，由居民出资请人打扫。为尽快处理这件事，当天陈娟娟一直忙到晚上12点才休息，最终给小区居民带来了舒心整洁的新年环境。

　　“没法解决的，多跑几次腿搭建桥梁”

　　陈娟娟坦言，没来社区工作前，她也曾认为社区居委会就是收收水电费，管理社区卫生之类，但走上这个岗位后，她越发觉得，社区居委会充当着沟通协调的桥梁角色。“毕竟我们直接面对的就是群众，听的是群众声音，做的是群众工作。”

　　陈娟娟说，社区居委会只是一个基层居民组织，是一个为民办事、解决最基本问题的地方。很多时候，甚至没有过多的实质权利，第一时间拍板做决定，“有时居民遇到困难来找居委会帮助，我们没办法直接解决，就尽可能多跑几次腿搭建桥梁，提请相关部门协调解决。”

　　“一些居民不了解我们的工作，要求我们开证明或是办计生证之类，其实我们是无权做这些的，我能做的就是耐心跟他们解释我们的工作，耐心说明办证流程，尽量帮助他们解决问题。只要能帮到居民的忙，我的心里就很高兴。” 陈娟娟说道。

　　“很多东西是不能用金钱来衡量的，做这份工作就注定了你必须要有牺牲精神。”采访中，陈娟娟不止一次地提到，只要能够为居民真正解决到问题，不管事情大小，这份工作就有价值。

　　“时常会有些不了解我们工作的居民打电话来，莫名地骂陈主任一顿，主任她从来没有因此发过一次脾气，总是耐心地解释，还尽心尽力地帮居民解决问题。”陈娟娟的一名同事对记者说。

　　陈娟娟透露，目前她还在攻读教育管理研究生，每到节假日就得上课学习，有时会觉得很累，但她认为，每一份工作都是需要与时俱进的，为民服务也应跟上时代。“虽然辛苦，但我坚信一分耕耘就会有一份收获。”