一个人、一辆车、两部手机，派件、收货、发货，来去匆匆，周而复始。表面看来，陈俊安的日常工作和千千万万名“快递小哥”别无二致。但与他共事多年的同事却说，“陈俊安身上有一股干劲，值得所有快递人学习。”

陈俊安。吕舒曼 摄

陈俊安在打包快件。吕舒曼 摄

　　入职广东德邦物流有限公司（以下简称“德邦快递”）5年来，他把“随叫随到，不辞劳苦，任劳任怨”这一工作宗旨奉为金科玉律，凭借扎实的业务能力和用心服务，保持了全年零投诉记录，并成为德邦快递2020年度“金星快递员”，这是该公司给予快递员的最高荣誉。陈俊安说：“下一步要继续将本职岗位的工作做好，努力地往上发展，再把自己的经验分享出来，争取激励更多同事成为优秀快递员。”

　　无惧风雨日晒，用干劲擦亮零投诉记录

　　“您好，快递到了，请问您在家吗？”聚焦陈俊安的快递工作日常，德邦快递龙归服务点是他的“大本营”，龙归金铂广场、龙岗路是他经常出没的派送区域。陈俊安介绍说，这个片区的居民居住相对分散，派件需要提前联系客户，在与对方达成共识后，再按照约定时间将货物送达，并主动送货上楼。

　　陈俊安把快件送到顾客手中。吕舒曼 摄

　　机遇，属于有准备的人。据了解，2018年开始，德邦快递启动“金星快递员”项目，对连续12月绩效分五星且零投诉的优秀快递小哥，给予价值10万元的金砖奖励，这成为了陈俊安奋斗的目标。所谓“金星快递员”，其考核指标包括零投诉、时效快、运费合理，包装合格等20余项，其中，“大件快递送货上楼”就是一项严格的重要的考核标准。

　　“因为我们主要承接派送的货物重量约为3kg-60kg，不少货品如冰箱、洗衣机等家用电器，体积大、重量大。而陈俊安负责的区域商业区、居民区混杂，无论楼层再高他都会送上门，确实很能吃苦，并且保持全年零投诉的记录，还拿到了‘金星快递员’这一最高荣誉。”广东德邦物流有限公司广州白云区南岭营业部经理林灿杰对陈俊安给予高度评价。

　　陈俊安获得“金星快递员”奖。受访者供图

　　“全年保持五星太难了，简直是难于登天。”陈俊安坦言，很多情况下，客户的误解、一个小失误，就可能被投诉，被扣分。他还记得，当时有位客户托人代发3件大件货物，运费算出来太贵了被客户质疑乱收费，扬言要投诉。陈俊安及时电话联系客户，凭借自己对快递业务的熟悉，把公司的收费标准逐一说清楚、算明白，最终获取了对方的理解。

　　“我觉得他身上有种干劲，不怕日晒雨淋，特别能吃苦，这是值得所有快递人学习的。”与陈俊安共事多年的同事汪小姐说道，自2016年入职以来，陈俊安从未开错过客户的货物，100%按照目的地进行走货，跟进客户货物安全运输，这样才能保持全年五星，拿下“金星快递员”这项荣誉。

　　不甘做打工人，以创业者心态创出佳绩

　　扫描、派件、装货、卸货……每天上午8点半，陈俊安准时出现在龙归服务点，轻车熟路操作起各个环节，即使超过一吨重的货物，他也能准确无误完成收件，按部就班处理好纷繁复杂的货件及问题。对于日常工作，他直言没有太多的“方法论”，从扫描到装货，从派件到收件，秘诀只有两个字：用心。

　　陈俊安把快件装车。肖惠津 摄

陈俊安耐心指导顾客寄快递。肖惠津 摄

　　“能不能做到及时、安全、诚信，也决定了客户要不要把单子交给你，平时工作中要把客户需求当成工作目标，而不仅仅把货送到就完事了。”陈俊安讲起了自己的经历，广州徐美美容美发器械有限公司目前是他发货量最多的客户，正因为当初多了一点用心，他收获了一份长期合作订单。

　　结缘之初，陈俊安多次主动上门拜访，并给工厂仓库主管留下了名片，在一次机缘巧合之下，他了解到该公司有运送美容仪器的需求，货物体积大且需要送货上楼，他便提供了一套报价方案，包含免费接货、免费送货上楼、协助加固包装、保价服务等，得到了对方的高度认可，自此展开了一场长期合作。陈俊安透露，其实每一次派件都是开发客户的好机会，如果当天工作提前完成，他便到负责的派送区域逛逛，利用闲暇时间开发客户，派发名片。

　　步履铿锵、昂扬奋进，陈俊安一刻也不曾停歇。事实证明，他的用心换来了客户的认可和尊重。然而，细数他5年的快递任职经历，开发了5个万元客户、40个千元客户、月均收件3000件以上、月均派件超1000件、每月保持零投诉……如今，他仍坚定地在这条进阶之路闯荡自己的新天地。

　　千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。5年间，陈俊安凭着干劲和用心付出，在家乡广东省湛江市购置了属于自己的房子。陈俊安说：“回首过去，我在工厂打过工，自己开过便利店，有过辛苦，有过心酸，风里来，雨里去。既然决定了成为快递小哥，无论条件有多困难，都坚持随叫随到，不辞劳苦，任劳任怨。这一行是多劳多得，我始终保持着创业者的心态，从来不觉得自己是来打工的。”未来，他表示会继续将本职岗位的工作做好，努力往上发展，再把自己的经验分享出来，争取激励更多同事成为优秀快递员。