记者日前从番禺区政务服务数据管理局了解到，为践行“我为群众办实事”理念，自2022年4月14日起，番禺区政务服务中心三楼商事登记及经营服务大厅、万博分中心分别设立“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”。

“办不成事”反映窗口主要针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”，包括：未能一次性告知不予受理原因、线上或线下成功提交申请材料后未能实现受理审批、多次办理却未能解决问题，以及办事过程中遇到的窗口人员慢作为、不作为等。

该窗口安排专项负责人坐岗，当群众通过窗口反映有关情况，负责人会做好问题登记，即时了解核实情况，积极沟通协调解决群众反映问题。对于当场不能解决时，负责人会落实跟踪，承诺在一定工作期限内予以处理并答复，争取让每一位群众“办成事”“满意办”。“办不成事”反映窗口将持续完善长效监督机制，竭力畅通群众反映问题渠道，有效协调、解决群众急难愁盼问题。