近日，员村街新村社区63号的居民终于告别家中常年漏水的困扰，在全新装修的家中享受宜居生活。“真的非常感谢新村社区居委会的帮忙，没有他们耐心做通楼上居民的思想工作，我们楼下住户漏水情况不知道要持续到什么时候。”为了表达感激之情，居民代表杨先生把一面写有“尽忠职守 服务到位”的锦旗送到员村街道办事处，感谢社区工作者心系居民诉求，倾力为民解忧的服务精神。

据新村社区党委书记、居委会主任张春辉介绍，新村小区属于保障性住房（即公房），建造年代久远，很多房屋年久失修，基础设施差。此次的63号居民楼由于排污管和排水管老化破裂，导致漏水。杨先生家的厨房和洗手间情况尤为严重，漏水甚至渗透至全屋的墙体，日积月累，全屋的墙体被腐蚀得表面剥落、露出猩红的内墙体，生活不堪其扰，不仅住着糟心，更存在一定的安全隐患。

两年前收到居民的诉求，张春辉就非常重视，走访了整栋楼的居民实地了解情况，发现情况严重。考虑到居民的居住安全，当时她就主动牵头搭建沟通平台，召集房屋的产权单位天河区住房和建设园林局、物业管理公司及相关居民多次召开协调会，听取各方意见，协商解决方案，力求尽快解决问题。

由于是整体管道老化导致漏水，要彻底解决问题，必须将管网全部更换。维修工程由产权单位天河区住房和建设园林局出资负责，但仍需每一层住户配合，在维修的一、二个月期间暂时搬离。四楼一户居民以自家不漏水为由，拒接配合，要求低层住户或者产权单位出资在酒店租房给他们一家住，事情由此陷入僵局。

期间居委会一再做其思想工作，但收效甚微。杨先生家为了缓解情况，也曾粉刷过墙面，往往没过多久又开始表皮剥落。后来，居委会反复研究，找到突破口，了解到四楼住户的儿子是一位在职党员。张春辉便开始积极与其儿子进行协调，经由儿子给父母做思想工作，最终四楼住户同意暂时另找住处，并费用自理。

目前，维修工程已结束，除内部管道更换外，楼栋外墙也新加装了一条排污管，房屋长期漏水问题终于得到解决。每户居民家中墙体和天花板均经过维修粉刷，地板重新铺设了白色瓷砖，整体变得十分亮堂。看着焕然一新的房子，大家都赞不绝口。

新村社区居委会以敢啃“硬骨头”的精神，发挥联动工作机制，解决困扰居民多年的“老大难”问题，切实增强了群众的幸福感、获得感。群众的托付背后是一份期待，员村街各社区始终坚持民有所呼，我有所应，坚持为群众办实事，重视居民反映的各项问题，畅通工作机制，不断提升诉求办理质量和效率。