自2021年7月至9月，天河区电子政务服务中心受理12345热线关于穗康码相关问题工单187件，均已按时办结。工单主要涉及穗康码疫苗接种信息、核酸检测信息显示异常等问题。在疫情防控常态化的大背景下，穗康码作为市民日常出行的重要凭证，与市民生活息息相关。区电子政务服务中心及时响应市民诉求，积极协调解决市民穗康码异常问题，妥善处理了热线工单。

一是及时梳理穗康码相关政策依据。针对市民对穗康码显示状态的误解，向市民宣讲最新的疫情防控政策。

二是排查显示异常原因。穗康码的显示牵涉部门多，存在多系统、多部门、多省份数据的同步，积极与相关部门对接，逐个环节分析排查。

三是主动对接，建立沟通协调机制。通过与市政务服务数据管理局、区卫生健康局等部门对接，以问题列表等形式，及时沟通反馈市民的诉求，协调解决穗康码显示异常问题，满足市民正常生活和出行需求。