公益热线面向广东省开放，来自广州的电话最多，求助者以老年人为主。长期有身体健康问题，是这些老年求助者的共性，加上老年人群体是此次疫情的易感人群，焦虑、烦躁甚至是愤怒都是常见的表现。“一位婆婆因为不懂操作手机，没填穗康码，以为会被逮捕，吃不下饭，睡不了觉，聊了40分钟后慢慢平复了。”钟惠澜说。

微课现场

而医护人员是另一个心理疾病高发的群体，害怕被感染，被隔离，直面危重病人的痛苦等，都可能带来一系列的情绪应激反应，甚至是一些身体症状。

钟惠澜曾接过来自广东支援武汉的医护人员的求助电话。由于一线工作压力巨大，导致求助者无法入睡，并出现头痛头晕症状，严重影响工作。前两次，志愿者通过催眠、情绪放松技术帮助释放负面情绪，到第三次的时候，求助者终于愿意倾述，这也是求助者进入平复状态的信号。

而随着国内新冠肺炎疫情态势向好，生产生活秩序也在逐步恢复。但心理援助是一条比医疗救治更长久的战线，更多的心理问题可能会在疫情结束后出现。提前进行心理危机干预，也是防疫工作不可或缺的重要一环。