专线联络员指导企业免除税款担保、启动快速响应帮助企业减少损失、“对症下药”开展精准帮扶……开展疫情防控工作以来，惠东海关认真贯彻落实海关总署和深圳总关帮扶企业防控疫情复工复产要求，积极主动联系关区高级认证企业，充分运用好深圳海关高级认证企业通关便利化措施，“一企一策”为企业量身定制帮扶措施，解决企业面临的疑难杂症，为企业复工复产加油助力。

惠东海关加大与企业的宣传对接，多渠道扩大受惠范围，让更多的企业了解、知晓并用足用好海关新政措施，让海关惠企政策遍及每一家。为关区高级认证企业设立了企业协调员，主动提供优质服务，及时帮助企业解决在通关过程中遇到的困难和问题，同时充分发挥好复工复产“专线联络员”作用，实行首问责任制，增强大局意识，加强和驻地各职能部门的联系配合，合力为企业排忧解难。

如在复工复产联络员了解到关区高级认证企业“中海壳牌石油化工有限公司”因疫情影响近期销量连续下降已致连续亏损的情况，企业协调员积极向企业宣贯深圳海关帮扶措施，指导企业申请高级认证生产型企业免除税款担保。2020年2月18日，该公司列入深圳海关第一批疫情防控期间高级认证生产型企业免除税款担保企业名单，为企业接下来的生产经营极大减轻了资金压力。

疫情防控期间，惠东海关建立“一企一访”机制，依托地方政府、行业协会、企业微信群等多种渠道，通过互联网、电话、问卷调查等多种方式对辖区企业（特别是高认实体经济企业）进行摸底调查、开展调研，了解企业防控疫情复工复产情况、生产经营状况，特别注重收集企业异常情况，及时掌握和协调解决企业诉求，做到工作不断、思想不乱、服务不散。

目前，关区高级认证企业已全部复工复产，辖区进出口企业三月底返岗复工率均达90%以上。针对今年需重新认证的高级认证企业开辟了“网上宣讲”渠道， 宣讲人员通过视频、文字、答疑和交流互动等方式，对企业开展政策宣讲、培育、操作培训等，收集和解答企业意见和问题，截止3月31日，已累计为关区企业宣讲培育解疑答惑达20多次。

惠东海关监管人员开展现场作业

日前，惠东县港东塑胶制品有限公司（以下简称港东公司）生产的一批塑料水壶运抵深圳盐田港码头，准备发往加拿大。谁知客户告知港东公司，由于加拿大发生新冠肺炎疫情，他们只能无限期延迟收货。客户突然“放鸽子”让港东公司措手不及，货物在盐田港“进退两难”，如不尽快办理退运手续，货物滞留在码头产生场地和租柜等费用，将使企业的损失进一步扩大。

接到企业求助后，惠东海关综合业务科迅速响应，马上派专人指导企业第一时间提交退运申请，同时启动快速处理程序，当天就将原本需要5个工作日才能办结的业务加快走完流程，帮助企业把损失降到了最低。

近期，国内疫情在各方的共同努力下已经得到有效控制，各行各业全面复工复产，但不可忽视的是，疫情依旧在全球多个国家和地区肆虐。惠东海关主动向辖区各出口企业发出通告，告知企业在做好疫情防控的同时，保持和国外客户的密切沟通，随时关注客户所在区域的疫情发展，发货前一定和客户进行确认，避免因沟通不畅而遭受损失。如遇到“临时延期”“临时取消”等突发情况导致货物滞留，应及时向海关寻求帮助。

惠东海关监管人员开展线上作业。

疫情防控期间，惠东海关加强应用远程面洽和互联网稽核查开展相关作业，引导企业通过“互联网+海关”等途径提交资料和业务申请，减少企业面对面提交资料和核实，实现“多手段、少手续”的隐形监管和“低干预、高效能”的精准监管。

日前，惠东海关稽核查科对敏华家具制造（惠州）有限公司出口退运货物（沙发）进行追溯调查现场核查时，企业反映出口沙发因非质量原因不定期会退运回来返修再重新出口。根据海关规定，出口退运货物每次都需要进行出口工业产品退运货物追溯调查，因疫期影响加上距离较远，企业办理相关业务很不方便，且对生产造成影响，希望海关能够进行帮扶。

针对该高级认证企业的实际困难，惠东海关召开业务研讨会，针对企业需求制定专项措施，“对症下药”开展精准帮扶。工作人员告知企业业务流程和资料清单，要求采取网上申报、邮寄等多种“零接触”方式提交所需资料。受理资料后，第一时间针对申报情况进行风险评估，能不查或少查的就不查或少查，能合并核查的就合并核查，真正落实高级认证企业享受“减少对企业稽查、核查频次”的优惠措施。对于确需现场核查的作业，海关优先安排、快速处理，以网上稽核查、网上看货、远程面洽等“非接触”方式为主，非必要不实地核查。

这一系列的精准帮扶措施，切实提高了企业的通关效率，把对企业生产经营活动的影响降到最小。“我们安排返工及复运出口事宜更加顺畅，产能迅速恢复，惠东海关的帮扶真是太及时了！”敏华家具负责人如是说。