“跑了好多地方，都不知道怎么办理，来到行政服务中心‘惠帮办’专窗一次就解决了，服务既贴心又高效！”日前，在仲恺高新区行政服务中心“惠帮办”专窗，市民孔先生感激地说。在“惠帮办”专窗工作人员的协调下，孔先生终于找到了《建设用地规划许可证》遗失补办的解决方案，放下了心头大石。

　　据统计，今年5月仲恺高新区行政服务中心“惠帮办”专窗设立以来，累计为企业、办事群众服务2831次。

　　提标升级 拓宽惠民帮办服务范围

　　行政服务中心是部门对外服务的窗口，也是企业、市民办事难题的汇聚地。

　　“我们在办理业务过程中发现，企业、市民办事遇到难题，不管属不属于我们这里的业务范围，都会首先想到我们，过来找我们咨询。”仲恺高新区行政服务中心公共服务部部长杨凤玲说。

　　党史学习教育开展以来，仲恺高新区行政服务中心积极推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，重点解决企业、群众急难愁盼问题。

　　“群众来一趟不容易，有些问题还比较复杂，靠市民自己去办理，可能会跑好几趟。我们就想，能不能努力一把，拓宽我们的帮办范围，帮助企业、群众解决更多的‘疑难杂症’。”该中心主任吴宇翔说，“刚好市里也发了《惠州市2021年优化营商环境工作清单》，要求开设‘惠帮办’专窗，我们就借此契机开干了！”

　　于是，仲恺高新区行政服务中心整合了原有的导办中心、重点项目政务服务队服务，并且进行提标升级，于今年5月正式推出“惠帮办”专窗服务。

　　据介绍，企业和办事群众可在“惠帮办”专窗享受到全面的业务咨询、帮办指导、全流程代办、重点项目帮办等个性化政务服务。比如，群众咨询相关事项办理事宜，专窗工作人员会指导填写申请表格信息，协助群众进行网上业务申办，并帮助检查办事材料的完整性。对于不能网上办理的事项，工作人员会告知并帮助群众准备材料并引导其到具体窗口办理。

　　“这都是最基本的服务，即便不属于我们的服务范围、需要到业务部门办理的业务，我们也会帮助群众沟通协调好，让他们尽可能便捷地办理业务。”吴宇翔说。

　　专治难题 协调解决历史遗留问题

　　市民孔先生就是“惠帮办”专窗的受益者之一。

　　孔先生的《建设用地规划许可证》遗失了，需要补办。由于不熟悉流程，他便到仲恺高新区行政服务中心前台咨询，得知需要到国土部门办理。但孔先生在镇规划办、国土所转了个圈，都没找到办理的途径。原来，孔先生遇到的问题比较复杂：他的《建设用地规划许可证》是区住建局2015年核发的，而目前《建设用地规划许可证》核发业务已划分给区国土资源分局，该局又将个人住宅业务下放到了镇（街）规划办。镇（街）规划办无法办理旧证补发，国土资源部门如今又不再办理《建设用地规划许可证》个人住宅业务。

　　孔先生一时懵了，再次来到区行政服务中心，并找到了“惠帮办”专窗。专窗工作人员详细了解情况后，主动联系区住建局、区国土资源分局、镇（街）规划办、国土所等相关部门，积极沟通、核实《建设用地规划许可证》遗失补办业务情况，并协调业务部门沟通讨论解决方案。

　　最终，业务部门给出了清晰明确的办事流程，顺利解决了孔先生的难题。

　　贴心服务 主动上门为企业解难题

　　“惠帮办”专窗工作人员不仅积极帮助群众解决办事难题，还主动服务，上门走访了解企业诉求，帮助解决开办、项目报建等难题。

　　日前，“惠帮办”专窗工作人员来到仲恺港澳青年创业基地运营中心开展现场帮办服务，倾听企业心声。

　　走访中，专窗工作人员了解到，外资公司莱檬凯尔(惠州)科技有限公司法定代表人及工作人员均为外籍人员，对银行开户、税务登记办理流程及对外贸易相关政策均不了解。于是，专窗工作人员主动与海关、银行等部门沟通，帮助企业了解相关政策规定，并将办事流程及流程中的注意事项告知企业。对于企业提出的“银行开户为什么需要法定代表人到现场办理”等疑惑，专窗工作人员也一一耐心解答，让企业清晰地了解各个办事环节。同时，提供专门通道，协助企业快速办理，让企业尽可能少走弯路、节省时间。

　　“工作人员温和有礼，服务专业高效！”对于仲恺高新区行政服务中心“惠帮办”专窗工作人员的优质服务，港澳青年创业基地各企业负责人纷纷点赞。

　　据统计，自2017年8月“帮办中心”开设，到如今的“惠帮办”专窗，仲恺高新区行政服务中心累计为企业、群众服务27756次。

　　专窗服务内容

　　●咨询服务

　　接听2613613咨询热线，对企业、群众咨询的业务问题、提出的意见和诉求进行解决和处理。

　　●帮办指导

　　指导企业、群众填写申请表格信息，协助群众进行网上业务申办，并帮助检查办事材料的完整性。

　　●全流程代办服务

　　根据企业、群众提供的信息和资料，协助准备办事材料，进行业务受理、系统录入、资料流转审批，实现快速高效贴心无偿代办的服务。

　　●重点项目帮办服务

　　对企业落户至投产的全流程审批环节进行梳理，为落户仲恺的重点项目提供“一对一”的贴心服务，全程指导企业进行审批事项申办、办事流程指导，并对企业遇到的问题进行反馈和解决。指导企业编制行政审批事项申报材料，协助完成行业链条内所有证件的资料准备、录入、流转、出证。

　　专窗“成长史”

　　●帮办中心

　　2017年8月，为更好地方便三大行业市场主体企业办事，仲恺高新区行政服务中心成立“帮办中心”，以“自愿委托、免费代办、便民高效、上下联动”为原则，为三大行业市场主体开办提供“量身式、管家式”的服务。

　　●导办中心

　　2019年9月，仲恺高新区行政服务中心将“帮办中心”升级为“导办中心”，服务范围由三大行业市场主体扩大至所有办事企业、群众，并提供申请表格指引填写、协助办事材料准备、业务咨询解答、全流程代办等免费服务。

　　●重点项目政务服务队

　　今年7月，仲恺高新区组建了重点项目政务服务队，为落户重点项目提供从落户到投产全流程审批环节的“一对一”贴心服务。