“通上自来水了，水压低的问题解决了，今年上半年就可以分管到户，为需要更换新水管的村民换新水管。”仲恺高新区潼侨镇金星村党支部书记温运红日前开心地说。

　　一直以来，因为水管老化造成水压低、水质较差等问题，一直影响金星村的供水。温运红说，以前金星村用的都是地下水，1992年进行改水，安装了自来水管，这么多年过去了，自来水管早就老化了。金星村在用的老自来水管都是镀锌管，长时间使用，管网老化生锈，造成堵塞、水质变差。村里多次组织改造管网，但都因为资金问题被搁置。“我们也向一些乡贤募资，但是整个投入要100多万元，资金缺口很大，所以一直没有动。”温运红说，饮水问题就这样成为村民急盼解决但又解决不了的难题。

　　“百姓有约”帮村民免费换水管

　　去年6月底，“百姓有约”部门现场办公会在金星村举行，听取了群众反映的饮水难问题后，多个部门迅速形成合力，统筹安排了30万元作为水管改造工程的启动资金。“整个管网改造工程分三期进行，现在第一、二期工程已经完成。”温运红说，金星村的自来水管网从原来的直径13厘米管扩大到26厘米管，管材也改成了符合规定的现代供水管，以后就不用担心水管生锈问题了。“接下来，将为村民免费更换新水管。”温运红说。

　　2011年，惠州市在全省率先建立社区约请部门现场办公制度，围绕“直通快办，解民忧，惠民生”，将原来由职能部门主动作为演变为社区主动约请的现场办公制度。

　　14部门进村与村民面对面谈问题

　　“我们反映问题后，农业部门派人来帮助协调农田用水问题，现在春耕农田灌溉问题不大。”仲恺高新区陈江街道社溪村干部杨海涛说。

　　2012年12月12日，“百姓有约”部门现场办公会在社溪村举行。当天，24名社溪村民代表与发改、财政、农业等14个政府相关部门负责人，面对面谈问题，政府部门当场给出答复，能解决的马上着手解决，不能马上解决的也及时给予解释。当天，社溪村民反映的土地盘活、农田灌溉、农村富余劳动力就业等问题都得到答复。

　　杨海涛说，社溪村的农田灌溉用水得不到满足，导致农作物减产。在现场办公会上，农业部门负责人表示，将派出人员协调解决，到春耕农田灌溉时节将派专人监督水库放水，确保农民有足够的水灌溉农田。

　　“我提出希望解决村里40岁以上富余劳动力的就业问题。现场的政府工作人员马上答应解决这个问题。”村民杨真文说，“我们提的问题都一一得到答复解决，干部是实实在在为农民办事。”

　　72场现场办公会解决106个问题

　　针对居民提出的金山大桥噪音污染问题，惠城区桥东街道东湖社区居委会约请了市公安局、市民政局、市环保局、市住建局、市公用事业局、市房管局、市环卫局等部门负责人参加会议，居民提出的问题得到有效解决。

　　市民政局有关方面负责人介绍说，所谓“社区约请制度”，即由社区居委会直接发函给相关政府部门，约请他们当面听取、受理、办理、回复群众民生诉求的一种新型社区工作机制。推行这种制度，加强了政府与居民的沟通，减少了事情解决的中间环节，提高了政府办事效率，也避免了信息在中间传递的误差，减少了政府工作盲点，改进了政府职能部门管理方式和工作作风，全力打捞起基层“沉没的声音”，更好地服务群众。

　　截至去年12月，全市共举办72场现场办公会，有效解决106个问题，其中仅2013年就举办35场现场办公会。