邓颖珊，2009年参加工作，2014年加入鹤山市乐善社工服务中心，同年考取助理社会工作师，成为一名正式社工，2016年加入鹤山市惠风和畅社工服务中心，承接沙坪街道社会治理公益创投项目，担任片区负责人，2018年申请加入中国共产党，成为入党发展对象，2018年考取养老护理员五级。

　　社工的主要任务，是作为治疗者、沟通者、支持者、指导者、资源争取者、政策影响者等，扮演着一个中介角色，协助服务对象解决问题，关注他们真实需求，在身体状况、生活状态、心理情绪、社会交往等方面去为服务对象提供适合的服务。  

　　一、整合各方资源，重建温暖的家

　　亘叔（化名）是一个五保老人，患有精神疾病，由于没有服药，病情不稳定，有时候会出现攻击性行为，家人将其用铁链锁在屋内，限制其自由和行为，与外界完全断绝，很少说话，没有任何的逻辑性，家人每天送餐2次维持生存。没有门，没有窗，没有水，没有灯，没有电器，没有家私床，没有厕所，屋内是泥土地面，废弃品堆满整个房子，更没有煮食的工具，案主用烂的席子在屋内席地而睡，没有洗澡，情况是想象不到的恶劣。

　　根据马斯洛需求层次理论，案主连最基本的生理需求都没有得到满足，而且其生活环境严重影响案主的身体状况，社工需要介入处理，案主的精神状态时好时坏，邓颖珊在与其家人沟通商量后，链接社会上的各种资源并整合，为案主进行房屋改造，改善案主的居住环境。

　　首先，将案主的大概情况向社会各界发布，希望筹集到资金为其屋内铺填水泥，并挖建一个洗手间，采购屋内所需物资，这是一个相对庞大的小项目，所需物资和人力也是一个大金额，社工与当地村委沟通商量，希望村委协助链接资源，尽量将成本控制在一定范围内。经过多方的资源整个，成功在社会上筹集到2000元现金，并且链接到水泥厂捐赠水泥若干、沙场捐赠沙子若干，热心人士捐赠的热水器和IN32捐赠的大门等若干生活物资，招募了一批义工负责房屋的清洁和收拾，低价请村内的专业师傅协助进行水泥铺填，义务专业的师傅为其安装热水器和大门等，在社工的大力推助下，社会各界齐齐关注这个弱势老人，有钱出钱、有力出力，大家齐心合力，为的就是让这个老人能够住在安全、舒服的家，重新回归到这个社会，没有被人遗弃。

　　在这个个案服务当中，社工充当的沟通者、支持者、资源争取者，为案主重新获取自由，收获了一个干净、舒适的家，生理需要、安全需要和尊重的需要得到了满足，案主的精神状态也变得越来越好，不再有攻击性行为，每天在屋外的石凳上吹口琴，也会拉着社工说说今天去了哪里做了什么。这个事件在村内成为了一时话题，左邻右舍都在社工义工的感染下，纷纷为案主提出了帮助，也表扬政府与社工义工的作为。案主的改变、社会的关注成为了社工努力的动力，也是作为社会工作者继续为市民服务的推进力。

　　二、你陪我成长，我陪你到老

　　社工接触的很多都是花甲之年的长者，在服务的过程中，曾经也会突然离开了这个世界，社工需要做的，就是陪伴他们，聊聊天，说说近况，谈谈以前的辛苦岁月，看着国家的发展迅速，繁荣昌盛，从以前的被人欺负到现在的鼎足于世界，谈话间的骄傲，是他们那个年代的专属，也会有失落，因为科技发展进步，现在的人仅限于用数码产品进行沟通交流，不再热衷于拿着扇子聚在树下的无忧无虑。社工成为了他们的倾诉者，述说着年代的变迁，时代的进步。

　　三、齐参与齐行动，共建共治共享

　　社工在开展社区活动或者小组服务的时候，响应党的号召，坚持党建引领，一呼百应，宣传政府的最新信息，一起进行扫黑除恶、反邪教、创文行动、禁毒宣传等等，积极鼓励市民参与其中，从自身做起，配合政府做好宣传工作。在各种活动中利用小游戏或者问答形式加深市民对于各种行为的认识和了解，养成良好的生活习惯，培养优质的生活态度。

　　不忘初心，这是邓颖珊作为社工的原则；助人自助，这是邓颖珊成为社工的目的。社工们提供的不仅是专业的服务，还是精神上的支持、心理上的依靠。