随着社会经济高速发展，医疗领域的医患纠纷成了基层治理的一个突出问题。如何运用法治思维方式高效化解医患矛盾纠纷，是当前社会治理急需解决的现实课题。

　　2020年9月，广东省江门鹤山市司法局址山司法所坚持以问题为导向，立足基层实际需求，牵头设立了址山镇人民调解委员会医患纠纷调解室。近日，该调解室成功调处了首宗医疗事故引发的医患纠纷案件。

　　址山镇人民调解委员会正在与患者家属沟通（来源：鹤山市址山镇司法所）

　　操作不慎出“事故”

　　2020年10月30日，谢某到某医院门诊看病，因医院更换内部医疗系统，而工作人员对系统未能熟练掌握，误将谢某应用于外用医疗药物设为口服。谢某按照医嘱服下药物后出现恶心、呕吐等症状。事故发生后，双方就医疗事故赔偿问题，向鹤山市址山镇人民调解委员会医患纠纷调解室申请调解。

　　以法为据找“优解”

　　接到调解申请后，调解员向双方了解事故发生的详细过程：医院承认是由于工作人员操作失误导致的事故，双方曾就此事协商，院方同意向谢某赔偿2万元，但谢某要求医院一次性赔偿其住院费、检查费、误工费、营养费、精神损害赔偿费等各项费用共8万余元，其中精神损失费为5万元。

　　因双方的意见相差较远，若生硬地给患者讲解法律规定，或简单指引其通过诉讼解决纠纷，双方矛盾仍会存在。一方面，患者对医院的抵触情绪会加重，不利于患者病情缓解和正常生活；另一方面则会给医院的正常医疗秩序带来隐患，造成负面社会影响。因此，调解室想方设法促使双方的意见达成一致。

　　调解员王秋首先跟谢某“算了一笔账”，计算出她此次因医疗事故产生的各项医疗费用。紧接着耐心向谢某讲解《民法典·侵权责任篇》中医疗损害责任的构成要件及因侵权产生的赔偿项目和计算公式，目的是让谢某明白在此次事故中受到的实际损失有多少，院方承担的赔偿金额应按照实际发生的损失来确定，而不是任由她“开价”。

　　谢某提出：“我因为此次事故遭受了精神损害，医院要赔偿我精神损失，我要求医院赔偿我精神损失费5万元！”

　　“根据《民法典》第一千一百八十三条规定：民事纠纷中，只有人身权益或者具有人身意义的特定物受到侵害，造成严重精神损害的，才有权获得精神损害赔偿。而您所要求的5万元精神损害赔偿，一般是受害人人身权益受到非常严重损害（例如死亡、一级伤残等）才能得到支持的赔偿数额。”调解员耐心解释。

　　经过一个月来调解员在双方之间的多次斡旋，双方最终达成协议，此次纠纷圆满解决。调解员王秋表示，在处理医患纠纷的时候，要以法治思维和法治方式解决问题为基础，同时注意调解技巧，不可一刀切，需缓而图之，才能找到化解纠纷的“最优解”，达到双方权益最大化，在最大程度上修复医患关系。