2018年，全区热线平台单位69个，受理热线有效事项6.5万宗，增长20%。区行政服务中心协调事项350宗，召开现场会、协调会、联席会议13场，联合相关部门解决社会热点难点问题。

拓宽市民投诉渠道  9月，区行政服务中心注册开通人民网“地方留言板”部门账号，承接网民对区委书记的留言办理工作。制定《新会区人民网〈地方领导留言板〉网民留言办理工作规程》，明确工作职责和办理流程，及时回应网民合理诉求，密切政民关系。

　加强学习交流  1月，区行政服务中心召开热线业务技能培训班。4月组织全区从事热线工作的业务人员到市接处中心交流学习。6月组织城管、公安、会城（2017年业务量前3名）三个单位热线工作人员参加2018年全市热线工作人员综合素质提升培训班。10月组织业务量较多的单位召开工作座谈会，通报全区热线工作的运行情况、存在的问题和研究分析应对措施，提高热线事项的办理效率和质量。

完善事项处办督办机制  区行政服务中心印发并实施《新会区12345政府服务热线（新会微区长）联席会议制度》《新会区12345政府服务热线重点关注事项函告工作机制》，保证热点难点事项得到重视和有效办理，防止出现群访群诉现象，有效维护社会稳定。