2013年，区地税局落实办税公开、首问责任、导税服务、着装规范等制度，进行隐患排查和整改，清理办税厅过期税收宣传资料、规范申报资料摆放。加强办税服务厅信息化建设，为区地税局16个征收厅加装远程视频监控系统，多方位、多角度对征收厅进行监控管理和记录，维护纳税人合法权益。举办纳税辅导讲座，邀请江门市地税局业务骨干授课，为纳税户代表进行税法辅导，为中集集团举办发票知识讲座，提高企业办税人员业务水平，举办7场电子版税服务厅推广宣传会，辅导近1500户纳税人熟悉电子办税服务厅的操作应用，提高办税效率。启动车船税全区通办，区内所有机动车可以在全区任一办税服务厅（点）办理登记、申报纳税、申请减免税等业务。通过电话、门户网站、“12366”纳税服务热线和“12345”政府热线处理好纳税人的投诉、举报、建议和咨询，做到“件件有落实、事事有回音”。参加区纪委、区纠风办和新会电视台主办的《民生热线》节目，和纳税人交流，为纳税人解决涉税疑难问题。建立信息化快速反应体系，上线诉求管理平台，及时处理各项诉求事项，切实维护纳税人合法权益。做好政务公开，将最新的税收法规、税收优惠政策和区地税局动态实时上传门户网站，定期更新征收大厅的电子显示屏内容，提高税务部门的工作效率和透明度。