“非接触式”办税缴费是特殊时期的关键之举。2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，江门税务部门同步统筹推进拓宽“非接触式”办税缴费覆盖面和提升服务温度、提振企业信心，既要办税智能化、高效化，也要服务人性化、精细化，为支持抗击疫情和经济社会发展持续添力。

　　从纳税人最关心的地方做起

　　现金流是企业经营的命脉。对于出口企业来说，出口退税早一天到账，意味着资金周转周期更短，资金使用成本更低。对此，广东华艺卫浴实业有限公司董事长冯松展深有体会。

　　“‘容缺办理’非常人性化，这笔130多万元退税及时到账，缓解了资金压力，公司调整战略、逆风拓市的信心倍增。”梁柏志对出口退税“容缺办理”赞叹不已。

　　受疫情影响，2020年初广东华艺卫浴实业有限公司面临出口订单下滑、资金紧张、物流受阻等诸多困难，公司及时调整战略，将三家子公司的货物集中从华艺卫浴出口。

　　国家税务总局开平市税务局根据相关规定，在风险可控的前提下，对其首次出口的视同自产货物采取“容缺”办理退税，仅审核电子数据，先办理出口退税，再视疫情防控情况补充实地核查。

　　“逆境中见真情，我们要把税务部门的雪中送炭转化为品牌成长的驱动力！”公司董事长冯松展表示。至2020年第二季度，华艺卫浴已实现逆势上涨，全年国内销售和出口销售分别同比增长15%和10%。

　　企业最关心的问题，就是江门税务重点抓的服务。江门推行“审核不过夜、退税不过周”快速退税模式，出口退税平均办理时间压缩至四天以内，全年办理出口退税近90亿元。

　　用好大数据分析，主动服务靠前服务

　　依托税收大数据进行分析研判，主动服务、靠前服务，是江门税务部门2020年助力企业复工复产、推动各项改革平稳落地的“法宝”。

　　“您好，张女士，这里是江门市税务局，提醒您位于江海区的房产可以选择线上缴纳契税……” 张女士是香港人，由于工作原因经常往返香港和江门，便在江门置业，成为江门市某楼盘业主，然而受疫情防控政策影响，目前身在香港张女士正在为不能即时办理契税而发愁。

　　张女士按照提示，很快在网上办理了契税业务，并对税务人员表示了感谢。在江门，像张女士这样在大陆置业港澳同胞不在少数。为了帮助业主尽快完成房产交易，早日能在大湾区安居乐业，江门税务部门依托房地产税收一体化管理平台，打通工商、住建、发改等部门数据链，对房地产项目实施动态跟踪管理，定期对碰项目销售情况和契税数据。根据对碰结果，主动向未缴纳契税的业主宣传，辅导他们通过税务微信公众号、广东省政务服务网等电子办税渠道办理契税申报纳税。

　　江门市税务局相关负责人表示，在今年个人所得税汇算清缴、非税收入职能划转等工作中，也将用好大数据，为纳税人和缴费人带来更暖心、更贴心的体验。

　　特事特办满足多元化需求

　　近日，身处黑龙江的马先生焦急万分，由于黑龙江疫情出现反复，他回粤的航班取消了，导致他将无法及时办理个人参保业务。无奈之下，他抱着“试一试”的心态致电江门高新区（江海区）税务局求助。

　　该局接到来电后，急纳税人之所急，快速落实“首问”服务，在10分钟内协调确定了个性化服务方案，指定专人辅导马先生准备办理资料，并采取邮寄方式送达该局。收到资料后，税务人员立即代其填写申报表，一站式完成了参保登记、电子签约扣费全流程。这也成为江门全市首个应用“粤税通”办理灵活就业人员参保的案例。

　　“虽然我在东北回不去，隔着手机屏幕，也感受到了江门税务服务的温度！”当马先生在“粤税通”掌上税务局实时查询到参保缴费结果后，立即致电该局对特事特办的处理方式给予点赞。

　　江门市税务局相关负责人表示，以纳税人和缴费人为中心，是江门税务纳税服务工作坚持不变的方向，接下来，将继续聚焦“非接触式”办税要添力的要求，用心、用情为纳税人提供更高效、更多元，也更暖心的服务。