在大街小巷之间，见到他忙碌的身影；在学校的法制教育课上，听到他不知疲倦的循循教导；在困难群众的家中，看到他嘘寒问暖的笑容……他就是蓬江公安分局沙仔尾派出所社区民警棠哥。棠哥本名陈耀棠，今年39岁的他已从事社区民警工作18年，成功调解各类民事纠纷500多宗。每天与社区群众打交道，与群众熟络了，大家都热情地叫他“棠哥”。

作为社区民警，棠哥经常处理辖区居民的家庭纠纷、邻里矛盾，偶尔也抓抓小偷，与经常破大案、要案的刑警相比，他所做的似乎只是鸡毛蒜皮的小事。然而，工作平凡并不等于平淡，按他的话说，“如果不处理好群众反映的问题，我晚上就会睡不着”、“我不怕别的，就怕群众批评”。

棠哥这种长久扎根社区兢兢业业的工作态度，赢得了来之不易的荣誉：今年4月，江门首个以社区民警名字命名的社区警务室——“棠哥警务室”正式揭牌。

近日，记者走进白沙街道岭梅社区，探访棠哥警务室，了解棠哥的点滴故事。

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出外走访

门口留有手机号码

11月5日上午10点，当记者来到棠哥警务室时，门是关着的，门口“棠哥警务室”的牌匾上，留下了棠哥的去向及手机号码，方便前来办事的群众联系。原来，这天上午8点半，棠哥就和几名同事到辖区聚贤苑走访业主了。

聚贤苑是白沙街道的一个开放式小区，因为进出小区有8个出入口，没有物业管理，治安情况较差。棠哥说，今年以来，沙仔尾派出所陆续收到群众来信来电反映小区治安问题，派出所与居委会协商后，建议在聚贤苑建设安全文明小区，由小区业委会管理。今年5月，聚贤苑业主开大会，同意这一建议。如今，业委会成立大会即将举行，但个别业主还未联系上，于是，民警们上门一一走访，动员他们回来投票。“所里分成几个组，我所在的组要联系10户业主，今天早上找到了3户，还剩7户。”当日上午，棠哥利用一小时挨家挨户找到了这3户业主。

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赢得群众信任 关键是有“三心”

社区民警做的事情很琐碎，“走访群众了解治安信息，挨家挨户进行消防安全检查，走访重点管控人群。”棠哥每天都忙着串门子。

棠哥警务室挂牌后，有些以前去派出所办事的群众来找棠哥办事了。“现在比以前更忙了。”棠哥笑着说，挂牌后，知道他的群众更多了，直接找他反映问题、办事的群众也更多了。

群众找棠哥办的事没变，还是各种小事，但棠哥乐此不疲。今年9月20日下午4点多，所里接群众报案，福隆里某幼儿园发现一个马蜂窝。棠哥接到指令后，立马带领治安员赶到现场处理，协助消防员摘除了马蜂窝。至正巷12号居住着一位李婆婆，广西人，今年96岁。由于至正巷12号房屋年久失修，墙体已变形，存在安全隐患，棠哥多次探访李婆婆，劝李婆婆搬家，但老人家恋旧，不肯搬。中秋节前夕，棠哥带上月饼再次探访李婆婆，这次老人家终于被他感动了，答应中秋后搬离。

每天做的事情如此琐碎，做了这么多年的社区民警，还越做越好，靠的是什么呢？当记者问及这个问题时，棠哥认为，关键是要有“三心”：对工作热心、干事情用心、对群众真心。他自己就是这么做的。

棠哥说：“社区的事情大多很繁琐，要想做好，你得下去和群众聊，要帮他们。我做了这么多年，已经习惯了。群众反映的问题和矛盾处理不好，我就不舒服，也睡不好觉。”有一次，凌晨3点，他接到一个电话，一位群众说邻居家的狗叫得厉害，吵得睡不了觉。“他打电话给我，就是信任我，我就去了。”当事情处理完时，都快天亮了。

为方便群众报案、提供线索，更好地为群众提供服务，棠哥还建立了网上警务室，首创网上QQ报案的方式，每天还通过微博与群众沟通，深受群众好评。