各大医院、托老场所、普通家庭……出现越来越多护工忙碌的身影。随着老龄化社会的到来，越来越多老人在生活上需要护工的照顾，护工作为社会分工的产物，已经成为一种不可或缺的社会职业。

然而，记者采访了解到，无论是24小时连轴转的私人护工，还是三班倒的正规护工，他们的辛苦和工作强度之大都是常人难以想象的。每天迎接他们的几乎全是打扫卫生、伺候病人大小便、冲洗病人衣物等脏活累活，不但工作量很大，而且还要耐心细致。

给病人喂饭，比的是耐力；帮病人翻身，拼的是体力；逗病人高兴，凭的是智力；每晚数次给病人换屎尿盆，靠的是毅力……这就是护工每天的生活常态。

“护工这职业不是一般人干得了的！”不少目睹过护工工作的人发出这样的感叹。

尽管这个行业还未完全被认可，尽管工作又苦又累，收入也不高，但还是有那么一群人，在生活需求之下，甘愿吃苦出力，做老年人的“拐杖”，端一个让自己心安理得的“饭碗”。

“曾有老人说自己的钱被偷了，说是我们护工偷的。有的老人明明吃过饭了，又说我们不给他饭吃。”

——吴开琼

“做护工要有力气，到了55岁，我就做不了。等儿子结婚有了小孩，我就辞职回家照顾孙子。”

——唐久登

【生存状态】

私人护工：没有社会保障

正规护工：节日没有假期

脏、累、收入不高，这是护工的普遍心声，但不少护工表示，能靠自己的劳动有一份收入稳定的工作，也知足了。

作为私人护工，唐九登的工资是每天120元，没有社保、医保、养老保险，也没有奖金，更没有底薪。她说，这份工作虽然忙点累点，但也有好处，“比较自由，如果难度实在太大，自己无法应付，可以选择不做。”她还说，她不接工作时，就可以休息或回家。“我年年都会回家，一般年尾的时候不接工。”唐久登说。

“做护工要有力气，到了55岁，我就做不了。”唐久登说,自己有2个儿子，“等儿子结婚有了小孩，我就辞职回家照顾孙子。”说这话时，她脸上充满希望的笑。

与唐久登不同，在白石托老服务中心做护工的吴开琼每个月的工资有3000多元，“院长还为我们买了社保和医保。”但她没有固定的假期，像春节之类的节日也没有假期。“如果回家，需要请假。”吴开琼说，过年的时候，她们一般不回家，在过年之前或之后才会回家几天。与家人聚少离多一直是她心中的遗憾，但为了挣钱，她不得不背井离乡，坚持做下去。

记者了解到，接“私活”的护工虽然收入相对高一些，但其他护工并不羡慕这一点。“他们的钱是多点，但一天要24小时陪护，照顾不了家，夜里也睡不安稳。”市第三人民医院老年科的护工何红梅这样说。

今年37岁的何红梅是阳春人，一家人在市区租了房子。到下个月，何红梅做护工就满6年了，她的工作和医院的护士一样三班倒。每天下班，她都可以回家照顾家庭和儿子，“家人对我这份工作业比较满意，虽然苦点累点，但有保障，8小时之外，还能照顾家庭，护士节发红包，我们也有份。工资虽然不算高，但有归属感，心里踏实。”

有时候，护工会被打、被怀疑、被人看不起，遇到这种情况，她们大多选择忍气吞声。

唐久登就有多次被病人踢、打的经历，这时候，她不但不能反击，还要给病人更加耐心细致的照顾，“他是病人。”受委屈的时候，她总是在心里这样安慰自己。而做护工20多年的梁女笑则说，“刚开始做这份工作时，都不想让亲戚朋友知道，觉得丢脸，后来才渐渐放下了。”

此外，护工们有时也会遇到一些小麻烦，“曾有老人说自己的钱被偷了，说是我们护工偷的。有的老人明明吃过饭了，又说我们不给他饭吃。”当初遇到这种情况，吴开琼非常委屈，“幸好院长信任我们，还经常开导大家。”吴开琼说，“最要紧的是和老人的亲属做好沟通，争取亲属的理解。”

【管理之道】

进行轮流培训 提高素质和技能

记者采访了解到，因为大多数托老机构、家政公司、中介公司都是民办或私人所有，因此对护工的管理和培训也各自为营，各有一套，这样难免参差不齐。

为市区某大医院提供护工服务的一中介公司的肖经理介绍说，该公司的护工都会在上岗前接受专人培训，但培训的时间不长，一般只培训几个小时，这个行业也不要求护工持证上岗。

肖经理表示，虽然他们公司有50多名护工，但不太好管理。“一旦护工在工作中出现问题，就通过辞职来逃避公司的处理。事后，他们又在医院另接私活，继续做护工。”为提高工作质量，该公司曾尝试很多方法，如增设业务监督人、举行不定期会议等，但收效甚微。

不少管理者认为，护工群体难管理的主要原因是护工的文化素质低、年龄大，导致学习能力、接受能力不强等。

在诸多托老机构中，白石托老服务中心的管理算是比较规范的。该中心的院长何月莲告诉记者，对护工的管理，该中心既有工作细则，又有管理方法。“我们有每天例会和每月例会”，另外，还针对护工们的护理工作，以组为单位，每个月开展一次评选“服务之星”的活动，提高护工们的业务素质。何月莲说，为增加护工的归属感，他们会经常安排一些业余活动，“比如大家一起饮早茶、烧烤，每到重大节日，会送一些礼品给护工，过年还会安排抽奖活动。”

该中心的护工在上岗前有培训期和2个月的试用期，不但安排新手到现场学习，还给他们上护理知识理论课，并不定期安排护工参加养老护理员培训班。完成培训之后，会获得专业证书。

即使如此，何月莲仍表示，由于护工的文化素质低，年龄大，接受能力差，致使部分工作总是难以落实或延迟落实。“这个工作不好做啊。”何月莲感叹，一方面目前社会上许多人还看不起这份工作，另一方面护工的工作强度大、难度大，一般人难以忍受，这就导致护工招工难，留人难。她建议，政府应多举办培训班，提高护工的护理水平，同时为护工颁发执业证书。

市民政局社会福利和社会事务科相关负责人表示，每年省里专门的福利中心会组织市里的护工参加养老护理员培训班，今后，市民政局也会邀请专业的老师给各养老机构的护工进行轮流培训，提高护工的素质和技能。

【护工江湖】

招工难 留人难

多是四五十岁农妇

目前，我市有各类养老机构85间、服务对象近4000人，而护工仅有670人左右。经常是一个护工要负责照顾多个老人，工作量大，压力大，收入低，平均月工资只有2000多元。

“做这一行又脏又累又麻烦，护工的流动性很大，很难留住人。”市民政局社会福利和社会事务科相关负责人介绍，目前，我市对护工的管理并不是统一的，而是由各养老机构自行管理，包括招聘、培训、提供待遇等各方面。按照规定，护工需要经过省或市的相关人力资源单位的专业培训，通过考试取得养老护理证才能正式上岗。

但记者采访发现，这个职业本身就没有什么正规可言，没有准入制度，没有职业标准，没有劳动部门对这个职业的认可，很多护工无法按照《劳动法》规定的时限工作，甚至全市没有一家正式命名的“护工公司”或者“护理公司”……

该负责人说，目前护工行业面临着招工难、供求量不足、人员素质跟不上越来越高的养老服务要求等问题。我市养老机构的护工人员以40—50岁的农村妇女为主。“素质高的人，或年轻人都不愿意当护工。”

该负责人介绍说，目前还没有相关的法律法规来维护护工的合法权益，所以护工在工作时出现非个人原因造成的意外，若遇上不讲理的雇主，就难以保护自己。他表示，目前能做的是，老人入住养老机构时，要求其亲属签订相关的协议，协定护工的责任。还有就是，在公共场所安装摄像头，为维护护工的权益提供物证。

【样本案例】

吴开琼：一人照顾六位老人

帮老人翻身、换洗尿片、擦身、洗澡、喂饭、陪聊天……每天早上起床，吴开琼就麻利地开始一天的工作，尽量细致地照顾属于她负责的六名老人。

今年48岁的吴开琼是阳春人，2007年，她来到白石托老服务中心，成位这里的一名护工。她坦然，做这份工作要不怕辛苦，不怕麻烦，更要有爱心和耐心。

“有些老人很重，扶其起床，让其坐轮椅需要很大的力气；有个别的婆婆也挺难服侍的，你要像哄小孩那样不断地哄她，她才肯听你的话，把饭吃了。”吴开琼说，“喂一顿饭最快要15分钟，慢的要一个小时，喂饭时最不能急，要一点点喂。”

喂饭考验耐心，给老人冲凉则考验体力。吴开琼说，有些老人要搬上床搬下床，没有力气根本做不了，因为老人家行动不便，冲凉时经常半抱着，自己的衣服也经常会湿透，“大冷天穿短袖还经常出一身汗。”

唐九登：长期睡眠不足

今年42岁的唐九登，来自清远连州，2007年开始在市中心医院做护工。最初，唐九登从事护工这个职业是其姐姐介绍的，她说自己因手脚不够灵活不适合在工厂打工，所以才选择做护工。

在接受记者采访的时候，她显得很不安，“我负责的那个病人需要无时无刻地照顾，看漏一眼我怕会出事。”

记者采访时，她正在照顾一位因交通事故而致脑部重伤的病人，因意识混乱和伤痛，病人经常在病床上挣扎般的乱动。她需要无时无刻在病床旁进行安抚，帮病人调整好卧床的姿势。

“每天早上要给病人擦身、刷牙、洗脸、处理大小便、买早餐和喂食早餐，做完这些工作后自己才能去吃早餐。”唐九登说，有些病人每隔两个小时就需要翻身拍背，以防生压疮。“有些病人长得很高大，翻身需要很大的力气。有些病人的脑受伤了，比较暴躁，你碰他的时候会打你、踢你。”

“这份工作就是累、辛苦，还带有一定的危险性。”唐久登说，她晚上一般直接睡在病人的旁边，因为要定时为病人翻身，处理大小便，防止病人发生意外等。“一旦出什么事，就要联系护士和医生，大家一起来处理。”因为晚上要经常起来，所以她总是睡眠不足。

【他山之石】

汕头出台规定规范管理医院陪护工

为加强医院陪护服务机构和陪护工的规范管理，确保医院医疗安全和医疗秩序，维护患者、陪护服务机构和陪护工各方面合法权益，去年，汕头市卫生局、汕头市公安局、汕头市人力资源和社会保障局、汕头市物价局和汕头市工商局联合出台关于《加强汕头市医院陪护工管理的意见》。

根据规定，医院培护工必须经过相关劳动用工合法手续登记，由专门陪护服务机构实行统一管理和派遣。陪护服务机构也需经工商行政管理部门注册登记，未经政府有关部门批准的任何机构不得擅自在医院开展陪护服务，陪护服务机构要为从业的陪护工建立个人档案，配合医院对陪护工实施上岗前培训，对陪护工进行上岗前身体健康检查，服务收费实行明码标价和收费公示。    （来源：定居网）

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