在江门市“养老·助残”公益创投活动的大框架下，去年新会区组织开展了首届“养老·助残”公益创投活动。时隔一年，4个公益创投项目全部期满结束，并在江门市的评估中获得了1个优秀、3个良好的成绩。新会区的“养老·助残”公益创投项目做实了底线民生，吸引了社会参与，培育和发展了社会组织，加强了机构与政府的沟通合作。

用心服务是项目成功的基础

从去年开始启动的新会区首届“养老·助残”公益创投项目包括崖门镇社会福利服务中心经营权项目创投、会城街道中心社区家庭综合服务中心和城东居家养老服务中心“求必应”平安钟服务项目创投、会城街道中心等4个社区的“长者食堂”营运服务项目创投和养老助残创新服务项目创投4个项目。

近日，在4个项目一年期满结束时，新会区召开了“养老·助残”公益创投项目交流分享会。参与项目的社工就如何与服务对象进行沟通、如何整合社会资源、如何运营养老院等问题进行了经验分享。

新会区青葵社会工作服务中心的“星光伴你行”助残项目属于养老助残创新服务项目，被江门市评为优秀项目。该中心副主任赵佩雯告诉记者，为了做好这个项目，社工中心做了大量工作，如义工队伍的组建和培训、社会资源的整合等，但她认为，做好一个项目，最重要的还是要用心服务。“用心服务是基础，照顾服务对象每一个细节性的需求，能设身处地为他们着想，服务才能得到服务对象的认可。”赵佩雯说。

服务对象认可是最好的奖励

在“养老·助残”公益创投项目交流分享会上，新会区新希望社工服务中心主任陈佩莲跟大家分享了她自己做服务过程中切身的感受。“我们中心刚开始进驻崖门福利服务中心时，里面的老人见到我们就像见到陌路人，对我们不理不睬，但现在，他们见面都主动跟我们打招呼，以为我们即将撤离，舍不得我们，听到我们还会继续为他们服务，很高兴，这些态度的转变就是对我们最好的鼓励、奖励。”陈佩莲说。

“4个项目全部直接面向社区（村），服务范围延伸至乡镇，社工对肢体残疾人、空巢老人、低保户家庭等实施了重点帮扶，并带动了全社会参与，扩大对社会公共服务供给，让居民享受优质的社工服务，做实了底线民生工作。”林健辉说，在探索公益创投项目时，新会区多家社会组织参与其中，并积极融合社会资源，目前已经接受社会捐赠超过120万元，同时，4个项目在运营中还形成300多人的项目义工服务团队，取得了很好的效果，“下一步，我们还会在增强项目的可持续发展性等方面做一些探索。”