李艳芳正在进行心理援助志愿服务。

　　“您好，这里是心理援助志愿服务热线，请问有什么可以帮助您吗？”新冠肺炎疫情暴发，导致延期开学，部分学生不可避免地会出现紧张、焦虑、抑郁、恐慌等负面情绪。然而如何科学对待此次疫情，消除这些不良情绪，并不是一件容易的事。对此，市中小学心理健康教育指导中心马上行动起来，抽调全市部分心理骨干教师，为全市师生及家长开展线上心理援助志愿服务。

　　自2月11日开始，21名心理教师化身“心灵守门员”。虽不用奔赴抗“疫”前线，但是他们轮流值班，在心理抗“疫”的战场上坚守了数月，开具了多份“心理处方”，为全市师生提供心灵驿站。目前已经开学，线上心理援助志愿服务仍不间断。 

　　心理援助服务：

　　为学生驱散疫情下的“阴霾”

　　“我心里总是觉得很难受。成天疑神疑鬼的，总觉得有人在说我坏话，甚至走在路上、下楼梯也会怀疑有人在跟踪我。”值班期间，培英高中心理教师李艳芳在心理援助志愿服务的QQ号上收到这样一条留言，顿时“警铃大作”。“我看到留言后，马上把来访者的预警等级提到最高，并且迅速对其表示关心和共情，进行深入会谈。”李艳芳说。

　　原来，这名同学在小学和初中都有遭遇校园暴力，由于疫情能在家学习一段时间，紧张焦虑的情绪有所缓解。但是得知返校复学的消息后，心里非常担心又要面对校园暴力。李艳芳表示，好在经过了及时干预，现在已经大大缓解了该名学生的情绪和问题。

　　新会东方红中学心理教师余雪峰在2月份开通热线到现在为止，值守了19次，其中也接到一些特殊案例。比如一名学生觉得自己一年来都存在心理问题，但是缺乏他人的关心和安慰，甚至表现出对生活的厌倦。“幸好当我上线回应这名学生后，对方也愿意互动。互动中，我通过内容反应、情感反应、共情、积极关注、自我暴露等技术，引导其展开多元、积极、发展性地思考问题。”余雪峰说。最后一句句“谢谢老师今天陪我聊天”“心事讲出来真的轻松了好多”，让余雪峰放心了不少。不过，余雪峰也指出，在线上开展心理咨询并不是一件简单的事情，“因为在电脑的另一端，不同时空，你看不到表情，不知道你说出的话对方会是什么反应。所以我们心理教师还要不断适应和学习。”余雪峰说。

　　除了这些个例之外，该热线服务还接收到一些普遍的咨询。“比如疫情在家与父母关系比较紧张；线上学习学得不够好，开学发现自己和其他同学的差距等等。开学后，我们也会接到一些咨询，比如学生对学习没有动力、开学听课听不进去、测验不理想等等，表现出对学习的不自信。”李艳芳举例道，她表示，这些问题平时也会有，但是今年因为放假时间长，问题更加突显。

　　心理教师建议：

　　要学会自我察觉情绪

　　“这次疫情来得突然、影响之大是前所未有的，大家的工作、学习、生活方式都发生很大变化，很容易出现恐慌、焦虑、紧张的情绪。而居家隔离、活动受限，让我们减少了很多调节情绪的途径，那开通线上心理援助的意义就突显出来了。”余雪峰认为，要认识到所有情绪，“无论正面还是负面，都是我们的一部分。无论什么情绪都是来帮忙的，没有坏情绪，只有对情绪的消极认知。我们要做的是觉察、接纳，与情绪共处，看到负面情绪背后的积极意义。”余雪峰说。

　　李艳芳则建议，面对负面情绪有五部曲：看见情绪、了解情绪、接纳情绪、表达情绪、处理情绪。“有困扰就会产生情绪，这是一种正常的现象。当我们有事情做，并专注当下的时候，也就是说接纳情绪、暂停苦恼和转移注意，很多问题都会自然地消解了。”李艳芳说。

　　“疫情期间学生产生负面情绪，要学会自我觉察情绪，特别是消极情绪。”北郊中心小学心理教师谢唐红说，她建议，要认识到情绪表达的方式有积极与消极之分，要慢慢学会用积极的方式去表达情绪。此外，还要学会积极的情绪调节方法，尽量避免消极的调节方式。当遇到自身无法妥善调节的情绪问题，一定要及时求助。