工作人员服务态度差，优惠信息不明晰，洗手间卫生环境差……作为服务性行业，景区难免会遇到游客的各种投诉。那么，遇到投诉时，开平市碉楼景区是如何处理的呢？“我们接到游客的投诉，会第一时间和他们取得联系，了解清楚事情的整个过程，给游客一个满意的答复。”广东开平碉楼旅游发展有限公司市场部经理黄莉文表示。

经开平物价部门批准，车辆停放在景区停车场是需要收取一定的停车费的。但这项规定许多游客并不理解，他们认为进入景区已经买了票，票应该包含了停车费，为此还引发了不少游客的投诉。

去年，出租车司机吴师傅反映，他搭游客来立园参观，工作人员向其收取了停车费。对此，立园景区向他解释：如果他来景区，把客人在景区门口放下后，然后直接就离开，是不收取费用的；如果他在景区外等，但不占用景区的车位，不影响景区的交通秩序，也是不收取费用的。但他把车辆停放在景区门口的空地上，即景区停车场的核心位置，工作人员是可以收取5元停车费的。经过一番解释，吴师傅表示理解。

“我们接到游客的投诉，会第一时间和他们取得联系，然后听他们的意见，客观地了解清楚事情的整个过程。”广东开平碉楼旅游发展有限公司市场部经理黄莉文表示，景区设有专门处理游客投诉的部门，投诉电话的号码也随处可见。这为游客反映问题提供了便利。

“以前很多游客遇到问题，都是投诉到旅游局去，然后旅游局再交给景区处理。现在游客都第一时间投诉到景区，处理方式更加直接，效率也大大提高了。”黄莉文说。同时她还表示，如果由于工作人员服务态度不好而导致游客不满，景区会对该员工进行批评与教育。在日后工作中加强员工举止文明，服务热情等方面的培训，防止类似情况的发生。

为了做好游客服务工作，该景区不仅乐于接受游客的意见，还主动提醒游客文明出游。

“节假日游客比较多的时候，难免会有乱扔垃圾，大声喧哗的现象，我们导游发现后都会予以制止，并提醒游客要注意保持环境卫生。”广东开平碉楼旅游发展有限公司导游部副经理蒋艳说。

据了解，为营造一个良好的旅游服务环境，开平旅游局、碉楼公司每年都会组织开展行业文明礼仪知识培训和业务培训，在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课程。还通过组织开展“文明导游”评选等工作，进一步增强员工的服务意识，规范服务行为，提高服务质量。