记者日前获悉，今年，开平市积极探索以网格化管理为基础的新型社区管理与服务模式，通过对长沙街道东兴社区进行网格化管理试点，实现社区管理的精细化、信息化和全天候零距离服务，做到情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层，让社区真正成为服务居民、凝聚居民、引导居民的和谐家园。

       东兴社区位于开平市中心，辖区面积1.2平方公里，现有居民7234户，总人口23207人，辖区内有小学及幼儿园共6所，机关事业单位20余家，个体工商户900余家。根据区域大小及工作实际，开平市民政局拟定了《开平市社区网格化管理试点工作方案》，将东兴社区划分为7个网格，全面构建三级网格管理体系，将网格内的所有人口，包括常住人口、流动人口及城中村村民，全部纳入网格管理。同时，注重同党组织设置的有效衔接，确保每个网格都有党组织，每名党员都在网格中。

       此外，每个网格确定一名社区“两委”成员或社区工作者担任网格管理员，并建立社区网格管理工作制度，明确社区网格管理人员工作职责；联合科工商务局，与五邑大学工程技术人员会商，完成网格化软件开发，建设网格化社区服务管理平台，制作三维网格图，建立网格编码制度及网格管理员编号制度；组织网格管理员开展业务培训，要求网格管理员定期走访网格内居民，全面掌握网格内每个住户家庭成员基本情况、经济状况、遵纪守法情况，掌握网格内就业情况、重点人员情况、困难群体状况；及时准确地收集、反馈网格信息，积极主动解决或协助社区其他人员做好相关服务工作，对居民提出或反映的问题，要求做到一口受理、一网协同、限时办理，并与居民保持密切联系，做好联络和服务工作。

       为更好地细化服务，每个网格多渠道、多形式开展宣传活动，营造浓厚的舆论氛围，提高居民群众的知情率、支持率和参与率。在社区宣传栏、公共活动场所、各个楼栋张贴宣传材料；在醒目位置设置网格化图谱，公布网格员照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息；组织和动员社区内的党员骨干、入党积极分子、居民代表、志愿服务者等组建服务团队，协助社区做好居民的管理、教育、服务工作，开展组团式服务，并根据网格内服务对象的数量、范围、特点和需求，开展菜单式、特色化服务；依靠社区网格管理队伍，确保管理区间、管理对象、管理时限和管理环节全覆盖，努力实现地无缝隙、人无遗漏、时无盲点、事无失控的管理和服务效果。

       为提升服务质量，开平市还建立市级相关部门对长沙街道、长沙街道对东兴社区、东兴社区对网格的三级考核机制。分别从网格划分是否科学、流程设计是否恰当、责任划分是否明确、考核奖惩是否到位、工作作风是否扎实、工作实效是否显著、群众是否满意等方面进行考核。立足自身与借助外力相结合，与社区单位共驻、共建、共享，合理分割各自的责任和义务，吸纳物业管理机构、社区自治组织、居民组长、楼栋长、热心社区的同志及社区志愿者等作为义务信息员、监督员。

      目前，以社区网格化管理为基础，以社区服务综合信息平台为依托，以社区便民服务系统为窗口，以整合社区服务资源为目的，高效、便捷的社区管理与服务信息化目标已基本实现。