近日，中国电信高州分公司“我的微店”——员工掌上营业厅正式开通，采用线上下单，线下受理的模式，所有员工扮演营业员角色参与客户服务，提升服务效率，大大减轻营业厅窗口的工作量，成为便民服务一大利器，受到员工和客户的好评。

　　高州电信员工掌上营业厅具有用户账单查询、报故障、充值缴费、宽带续约、新装手机、宽带、固话等主流套餐业务受理，可以查询订单进度，跟踪装维工单完成进度，随时了解客户需求，跟进客户服务。

　　据了解，以往客户办理业务要亲自到营业厅办理或拿客户身份证原件去营业厅代办，费时费力也麻烦，现在只需在员工微店上代客下单，或推送微店给客户自助下单，只需动动手指就能完成业务办理，省时省力更省心。微店会结合社会热点不定期更新电信相关产品的宣传海报，员工只需发布在自己的社交圈里（朋友圈、聊天群等）进行宣传吸引客户，客户有意向时可以扫码进入微店直接下单，或者委托员工在微店下单，下单后系统会自动受理完成。整个过程无需客户操心，方便又快捷，很受客户的欢迎。