今年8月份，长坡镇石龙卢先生的房屋二楼房间突然传来一声巨响，房间内的吊顶变掉顶，一片狼藉。卢先生遂向茂名市12345政府热线平台投诉，怀疑房间内的吊顶是5年前到高州市某装修材料商店购买的龙骨材料出现了严重质量问题，寻求市场监督管理部门帮助维权，讨回一个“公道”。

接到投诉后，高州市市场监督管理局高度重视，先初步了解涉事双方的基本情况，立即委派消委会、中山所、长坡所和质量股的工作人员，兵分两路调查情况，查验该装修材料商店的经营资质和龙骨材料厂家的产品质量有关报告，现场取证卢先生的房屋吊顶受损情况。

调查中，该局工作人员与某装修材料商店代表、某龙骨材料厂家代表深入现场勘察，拍下了相关视频照片的取证。随后，多次组织投诉方、被投诉诉方及厂方代表在市消委会进行调解。该局消费维权工作人员向在场三方当事人讲解了相关法律法规，明晰了三方当事人的权责。本着民生无小事的原则，该局消费维权工作人员细致的释法，耐心的调解，引导产品经营方和生产方立足社会责任，保障消费者人身财产安全，动之以情，晓之以理，最终使三方当事人达成了一致和解协议，装修材料厂家同意一次补偿15000元给卢先生，互不追究任何责任。

至此，该起吊顶掉落引发的质量纠纷投诉得到了解决，划上圆满的句号。事后，三方当事人均对该局调解表示满意，并对该局迅速维权的工作态度表示充分的肯定和赞扬。