年初，市地税局办税服务厅涌现大批需要办理下岗职工社保补贴的缴费人，且正处于金税三期系统上线运行初期，加上自助办税终端机暂无法正常使用，办税服务厅出现了排队等候的现象。在此情况下，该局内外联动、多措并举，维护好办税服务厅现场秩序，解决缴费人燃眉之急。

　　一是启动预案，控制场面。即时启动应急预案，该局主要领导靠前指挥，综合调度现场情况；各业务股室及师资组派员进驻办税服务厅，解答纳税人涉税咨询，缓解纳税人排队等候的厌烦情绪；金税三期系统的运维团队紧密跟踪，指导窗口人员快速办理业务，有效化解排队等候的局面。

　　二是积极行动，分流人群。该局积极主动与人社局沟通，争取把需要办理下岗职工社保补贴的期限延期到2月28日，并通过在办税服务厅张贴告示、开展短信平台办税温馨提醒服务的多重方式，广泛告知缴费人延期办理补贴的注意事项，提醒纳税人和缴费人错开高峰期，合理分流人群。

　　三是整合窗口，提高效率。在办税服务厅现场，开通三个专窗补打社保完税证明，提高业务办理的效率，并主动增设4名导税员和2名协调员，负责提供指引服务、咨询解答、办税辅导及资料预审，有效维护现场秩序。

　　四是贴心服务，缓和气氛。在为纳税人办理涉税事宜时，窗口人员做到热心、耐心服务，使用规范用语，遇到系统问题多做解释工作。同时，办税厅工作人员还主动为纳税人提供茶水、糖果、饼干等食物，为纳税人提供贴心服务。

　　五是加班加点，赢得理解。响应纳税人的办税需求，窗口人员主动提供延时服务，中午延期服务至12点45分，下午延期至18点30分，确保等候的纳税人都能办完所需业务，赢得纳税人的理解和支持。