为进一步做好节日期间的移动通信服务，给客户营造网络良好的4G服务环境，高州移动公司全面启动网络应急保障方案，同时针对春节期间恶劣天气加强基站停电断电响应速度，确保节日期间广大客户通信畅通，受到客户一致好评。年初一至年初七前后高州地区电话接通率达99.99%，客户网络投诉为0，圆满完成网络保障工作，擦亮优秀通信服务品牌形象。

　　三力齐发落实网络保障，认真护航春节网络安全

　　为保证广大市民春节4G通讯需求，高州移动公司围绕春节期间各地区出行人群密集以及天气恶劣的特点，迅速成立“春节网络通讯保障专项小组”，并通过三个方面落实网络通讯保障工作：一是人员到位，主管领导靠前指挥，应急通信保障小组、系统维护管理员和安全监控人员提前到位，明确安全事件上报和处理流程，加强网络及信息安全7*24小时的监控，并做好机房出入和办公场所的安全管理，责任到人；其次，根据本地网络实际情况补充和修改网络通讯应急保障方案，宣传相关应急保障方案的流程和内容，为核心系统提供有效保障。在1月初，高州移动公司网络部门已经完成了网络设备健康检查、网络容量扩容、网络结构调整以及应急通信保障演练等各项工作，网络扩容基站，确保网络运行稳定。

　　全面优化基站发电流程，提升春节网络满意感知

　　据统计，高州地区最经常发生的基站断电90%是由于雷雨天气而造成，短暂网络瘫痪最容易引起客户的投诉，而今年春节期间正是雷雨天气。对此,高州移动公司网络部对症下药，结合实际情况，从“故障确认”“申请发电”“审批发电”“发电反馈”等基站发电流程进行优化梳理，认真核实基站断电、弱电的真实性以及发电的必要性，全面加强对发电管理的主动性。同时，高州分公司制定了《应急发电管理流程》，对网络经理及合作单位实行片区管理，明确各自责任。据了解，通过发电优化整改，高州移动公司基站发电工作效率比以往提升了30%左右，为区域信号恢复提供有力保障，可以随时应对节假日期间特发的网络故障。据统计，春节期间因雷雨天气而导致基站停电的基站有1个，故障处理率达100%，客户网络投诉为0。

　　高州移动公司表示，2015年将持续开展4G网络质量提升活动，以高度责任感，以卓越的网络质量，以稳定的沟通信号服务广大用户。