中国电信高州分公司紧紧围绕“携手共治，畅享消费” 主题，将3月份定为光纤服务提升月，狠抓服务工作，从光纤改造、网络优化、用户迁移、服务管控、投诉处理等方面，出实招、办实事、求实效，全面提升服务经济、服务民生的信息化水平。

　　一是装维服务加快。在今年的光纤大会战中，高州电信进行了全市总动员，组织人财力全力支援高州光网城市建设，加快光纤用户整转迁移工作，组织装维人员进行装维技能培训，着重抓好对用户预约、履约能力，强化装移机服务考核，加强对障碍工单的管控，提升装移机及故障处理效率。二是流程处理加快。重点加强营业厅管理，完善了营业厅业务流程、服务规范、考核标准等内容，简化处理流程，加快业务闭环管理，有效消除服务质量上的短板。同时，加强营业员业务学习，通过日常服务案例分析，服务技巧的讲解，投诉处理场景的模拟，业务处理流的传帮带，切实提升窗口人员的服务水平。三是投诉处理加快。认真执行首问负责制，严格执行“谁分管谁负责”原则，进一步明确各部门抓发展必须抓服务，抓装维必须抓服务的思路，强化服务的主体责任，加强内部投诉处理机制建设，对有关投诉和争议做到快速受理，迅速行动，及时解决。处理过程严格按服务协议、政策法规兑现承诺，过程处置透明、公开、规范，做到主要问题快速查清，处置及时率达到100%，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音，有效提升客户的满意度，营造和谐、安全、放心的消费环境。