目前，笔者分别到市地税局、市公安局交警大队办事大厅，了解办事流程，采访工作人员和前来办事群众，从中了解这两个单位的便民利民工作情况。

市地税局：积极探索服务新举措，切实减轻纳税人负担

“现在纳税真的方便很多了，高州们企业只要在网上申报后，就随时可以过来打印完税证，免除了排队等待的麻烦。”“高州是装修公司的，以前经常要在工作日过来排号开票，现在有了24小时自助办税厅，就可以在晚上散步时，顺便过来开张票，太方便了，感谢地税局这么为高州们纳税人着想。”

金杯银杯不如百姓的口碑。陪同的市地税局办公室梁主任介绍，去年以来，市地税局不断拓展多元化办税方式，规范办税流程，精简涉税资料，在现行法律规定内不断扩大“免填单”、“免盖章”等业务范围。积极拓展自助办税业务范围，大力推行自助办税，赋予纳税人更多的办税自由选择权，满足纳税人办税需求，在方便纳税人办税的同时，更体现了对纳税人的尊重，受到了纳税人的普遍认可和欢迎。

加强办税服务厅功能建设。市地税局积极推行“一站式”窗口和自助办税服务，逐步将办税服务厅转变为集办税服务、税法宣传、咨询辅导、征纳沟通等多种服务为一体的综合服务场所。现办税服务厅内设咨询服务区、休息等候区、取表填单区、主体办税区、综合办税区五大功能区。配备了LED电子显示屏、表单存放柜(架)和填写台、税法宣传架、税法公告栏、办税公开栏等，方便纳税人快捷办税和了解最新税收知识。同时，还配备了排队叫号机、沙发、茶几、饮水机、意见箱和举报箱等便民设施，为纳税人提供最贴心的服务。

推出“全天候办税”的服务品牌。去年，市地税局以降低纳税成本为目标，创建茂名地区第一个全天候的“自助办税服务厅”，内设2台AST自助办税终端，开通了打印缴款凭证、清缴税费、开具小额发票、双定户申报纳税、补打完税证、税收公告、税收宣传视频等“一站式”办税业务，深受纳税人欢迎。纳税人可以不受时间约束，轻松办理各项涉税业务。“全天候办税”是市地税局推出的便民利民具体举措。现纳税人每月通过自助办税终端开出完税票3000多份，位居全茂名市之首。此外，进一步完善并推广应用网上办税系统、12366服务热线、POS刷卡缴税、银行自动扣税（费），积极筹建使用自助办税终端，

市地税局坚持深入开展文明创建活动，树立文明和谐的地税形象。该局窗口税务干部为了全方位服务纳税人，顾大家舍小家，主动地、真诚地为纳税人服务，体现了较高的职业道德和优秀品质。真诚和优质的服务引来了越来越多的纳税人前往窗口办理业务，这几年税费收入实现持续快速增长。该局先后荣获“广东省文明单位”和“广东工人先锋号”称号，该局窗口先后荣获广东省“青年文明号”、广东省地税局“百佳办税服务窗口”、茂名市“文明窗口”和“巾帼文明岗”等荣誉称号。

市交警大队：频频推出便民利民措施，努力提高群众满意度

2月14日，市公安局交通警察大队车辆管理所“万里机动车登记服务站”正式启用。万里机动车登记服务站是茂名市第一家摩托车带牌销售服务点。群众购车后即可现场办理登记、领取牌证，车辆管理所采取事后审核、归档核查和日常巡查等方式进行监督管理。该机动车登记服务站的"一站式"服务是交警大队“三访三评”，深化“大走访”活动的一项便民利民举措，深受广大群众的好评。

当日笔者在府前路万里摩托车行感受了一位顾客购车上牌的全过程。一位来自大坡镇的中年人经过精心挑选，多次试驾后，终于选择了一台黑色雅马哈女装车。随后，在柜台前填好相关资料，随即在电脑上选取号牌，工作人员则根据选好的号牌，登记发牌发证。从登记到发牌前后不到十分钟。中年人笑呵呵地对笔者说，摩托车实施带牌销售业务后，给高州们带来了便利，再也不用为车辆上牌跑来跑去，买了车直接就可以开回家了。

这只是交警大队新推出的便民利民措施之一。

据交警大队负责人介绍，近年来，市交警大队认真贯彻落实公安部交通管理服务群众精神，进一步强化公安机关车辆管理所服务职能，以公安交通管理基层所队和公安网络为依托，创建多种形式的服务站点，推出多项便民利民措施，为人民群众提供优质、高效的车驾管理服务。

目前，在交警大队开展的便民利民服务措施业务主要有：一是实行“一窗式”服务。通过整合内部管理资源，实现资料内部传递，使群众在一个窗口内可以办结所有业务。程序调整后，办理机动车注册登记的环节由8个减少为3个，缩短办理时限，提高工作效率。二是开展驾驶人提交身体条件证明“一站式”服务。驾驶人在医疗机构体检后，体检数据直接由医疗机构录入公安交通管理部门与医院联网的信息平台，公安交通管理部门收到数据后，自动生成提交条件证明记录。“一站式”服务使驾驶人无需再到公安交警车管部门提交纸质身体条件证明。三是正式启动国产小汽车登记入户业务。国产小汽车业务下放交警大队车管所办理，推出互联网上自编自选机动车号牌新举措。广大车主在申领机动车号牌时，无需再跑到车管部门的办证窗口就可直接通过互联网为自己的爱车自编自选一个“心水靓码”车牌。四是开展机动车所有人通过互联网办理备案变更信息登记工作。机动车所有人/驾驶人姓名（单位名称）、住所、机动车所有人身份证明名称或者号码变更的，群众可以通过登录省公安厅交通管理局政务服务网免费办理备案变更信息登记等业务。五是开通“广东省交通违法异地办理系统”。这标志着在高州市可实现异地交通违法行为的一站式办理，实现道路交通事故快处快赔。同时规范了未造成人员伤亡道路交通事故处理工作程序，建立和完善了当事人自行协商处理财产损失交通事故的工作机制，减少了道路交通事故理赔工作环节，提高了交通事故处理工作效率，对高州市交通管理创新工作起到了积极作用。六是建立交通巡回法庭。按照快立、快审、快结的“一站式”服务方式，对交警部门调解成功的案件进行司法确认，对调解未成功的案件提前介入协助调解，对符合简易程序处理的案件当即立案审理。最大限度地化解交通事故引起的矛盾，维护社会和谐稳定。

交警大队通过不断探索推出道路交通安全管理工作的便民措施，更好地便民利民、构建和谐警民关系，有力地促进了道路交通安全管理工作向纵深发展。