近年来，高州市地税局以便民办税为理念，以征管信息化和科技发展为引领，大力推广应用自助办税终端，满足纳税人（缴费人）多元化需求。从自助办税终端投入使用至今，全市自助办税终端使用达230357户次。其中纳税户电子缴款凭证打印份数达96224份，补打完税证份数达130840份。

　　因地制宜，统筹安排。该局以便民服务为宗旨，综合考虑纳税人（缴费人）实际需要，合理设点布局，务求自助办税终端推广应用取得实效。一是在高州市行政服务中心城区分局办税服务厅、城区分局金山组及高州市社保局办事大厅共配置了5台自助办税终端。二是分别在该局办公楼副楼一楼和高州市委广场增设“税银一体化24小时办税服务厅”，提供7×24小时自助办税服务。三是在高州不设分局的13个镇级行政服务中心配置自助办税终端，实现自助办税服务“走出去”，同时也极大地便利了不设分局的乡镇的纳税人（缴费人）办理相关业务。

　　专人负责，加强引导。建立自助办税终端日常巡查维护机制，要求各基层税务分局明确专人负责自助办税服务终端管理工作，定期对自助办税终端进行巡查，发现问题及时处理。征管部门积极与各单位自助办税终端管理员和技术公司人员沟通，定期对服务终端设备的性能和安全情况进行检查和维护，减少终端办税故障，保障自助办税终端的稳定运行。进一步加强培训引导工作，对有自助办税终端的办税服务厅和社保局、各乡镇行政服务中心的业务人员进行了集中培训。同时，在办税服务厅安排导税服务岗专门负责服务终端办税的现场指导，帮助纳税人解决终端办税中的问题，提高纳税人利用终端办税的效率。

　　横向联动，提高质效。加强与人社局、社保局等业务单位的沟通协调，定期不定期召开联席会议，研究解决自助办税终端使用过程中存在的问题，提升纳税人使用智能办税终端的满意度。

　　强化宣传，提高认知度。从源头抓起，在纳税人新登记或参保人新参保环节，税务人员主动向纳税人或参保人派发自助办税终端使用手册。形式多样全面宣传推广。通过报刊、短信、办税服务厅和户外LED等进行大力宣传，营造多元化办税氛围，积极引导纳税人（缴费人）使用自助办税终端。