【概况】

中国电信高州分公司是中国电信股份 有限公司在高州地区的分支机构，是高州市通信 服务历史最长、网络覆盖最广、业务种类最全、 信息化建设能力最强的综合信息服务提供商。主 要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用、 ICT 集成等综合信息服务，并一直肩负着普遍服务、 党政军专网通信、应急通信、战备通信和抗洪救 灾通信保障的重任。2015 年，公司共设 3 个部， 32 个专业中心，全市共有 28 个乡镇营销服务中 心（支局），服务网点遍布高州城乡，共有员工 和业务外包从业人员 458 人。2015 年，获得“茂 名市 3A 级纳税人”称号。

 【网络建设】

2015 年光纤建设全面开花，在城 乡开展大规模的光纤改造、平移、提速，通过集中、 分散、协同、借力、创新、共赢等手段，外引内 联，内外结合，外请人员支援，内建自己的施工 队，每天都有 20 多支施工队在城乡各地进行光网 建设。全体员工共同努力、众志成城，同时间赛跑， 光纤建设全面铺开，一年完成正常二至三年才能 完成的光改任务。城区、镇区、郊区已实现全光 覆盖，各类密集村场、大型厂矿正逐步实现光纤 全覆盖。新增光宽端口每月从原来 1000 多个跃升 到 3000 多个。全年新增 FTTH 端口 60604 个，实 占端口 39679 个，实占率 39.9%，城区、镇区已 实现全光受理，30 多个行政村，120 多个密集村 场实现全光覆盖。目前光宽带占比已达 58.61%， 其中城区光宽带占比已超 75% 以上。由于成绩突出，分公司荣获 2015 年广东公司光纤宽带劳动竞 赛优秀组织“金奖”。

 【光纤提速】

扩大光纤宽带宣传，突出双百兆 卖点，对光改目标小区、村场，提前一周对目标 客户进行摸排，组织营销团队通过电话外呼、上 门服务、营业厅宣传等多种方式，将光改、提速 宣传到每个用户。开展上门促销。以双百兆为引领， 开展“3 升 4”、铜改光、光纤提速，要求一线营 销人员优先推荐双百兆业务，推介电信光速宽带、高清网络电视、全网通 4G 智能手机主打产品，围 绕有一定消费能力的群体进行重点营销。针对不 同带宽设定针对性的套餐，按照价值提升的总体 要求，对用户进行分类，根据消费档次、产品组 成、家庭实际需求等不同因素，为用户配置合适 的套餐，让更多用户尽快加入电信天翼光网络， 体验高速光网带来的畅通便捷，实现价值提升、 业务发展。开展“3 升 4”，购 4G 机，送流量活 动，加快 4G 终端、套餐、卡三匹配用户发展。针 对目标客户精确派单，通过外呼营销、营业厅推 介，每日通报进展，力争活动目标客户 4G 渗透率 达 90% 以上，渠道、校园、政企进一步重视 4G， 流量包加装销售工作，以用户终端需求和终端销 售为营销切入点，大力发展 4G 智能机用户，提高 流量包的渗透率。各渠道密切配合。政企、商客、 校园、乡镇、社会渠道共同发力，全面主推 4G 终 端、卡、套餐三匹配的合约产品。通过渠道协同， 深耕细分，重点突破，实体渠道主推融合，社会 渠道、开放卖场主推单产品。

 【体系建设】

建立以一线需求为导向的管理模 式，不断完善倒三角支撑服务体系，推出对支撑 责任人实施逆向考核的办法，落实支撑人员逆向 考核，减少中间流程，缩短处理时间，提升支撑 效率，为一线实现快速、高效、精准的服务。积 极推进一线经营单元的减负放权，高效支撑划小 承包经营工作，出台《小 CEO 行权清单》，对小 CEO 可以行使的权力以文件的形式固定下来，进 一步规范小 CEO 的行权使用范围，做到责、权、 利三者相统一，提升中心小 CEO 自主经营权，加 快中心提质增效，努力营造宽松的经营环境，增 强中心自主经营的创新和活力。

 【双百兆建设】

加快 4G 建设的，快速解决全市 主要城区、重要干道、重点村镇等广覆盖问题， 提升重点区域的深度覆盖水平，确保 4G 网络的连 片覆盖、连续覆盖。建立基站谈点小组，负责布 置和推进站址获取、基站建设工作，督促、协调 网络规划与建设工作，共建共享站点获取等工作。 2015 年，4G 室外规划建设 239 个站点，已经完成135 个站点的开通；室分规划建设 50 个站点，已经完成 49 个站点开通。全市城区、镇区大部分（古丁、马贵、大坡镇区未通）已实现 4G 全覆盖，各 主干道路、交通枢纽、主要村场实现部分覆盖。 做好 LTE 网络的优化调整工作，重点聚焦 4G 流 量驻留比低的问题，逐点解决覆盖不到位和信息 质量不稳定问题，确保 4G 网络质量在同行中处于 领先优势。

【企业文化】

以高州市政府打造“好心高凉” 城市品牌为契机，打造创新企业文化，践行以人 为本，塑造排头兵精神，将巾帼英雄冼夫人的“好 心”文化内涵，融化延伸至企业经营管理中，打 造有本地特色的“五心文化”，以实际行动诠释 “忠心”对待企业、“用心”对待工作、“真心” 对待客户、“关心”对待员工、“爱心”感恩社 会等“五心”特色团队文化，在变革创新、开放 合作、提质增效的进程中，塑造团结高效服务团 队，打造企业文化软实力，缔造企业核心竞争力， 营造企业核心价值观，凸显企业文化的示范、引 领、激励作用，营造出“企业有生气、管理有朝气， 领导有正气、员工有士气”的发展环境。2015 年， 高州电信不但由 C 级晋升为 B 级分公司，而且在 第二届广东公司企业文化建设示范单位推荐评选 活动中，从 32 家参选单位中脱颖而出，荣获“中 国电信广东公司企业文化建设示范单位”称号。