电信

【概况】

中国电信高州分公司是中国电信股份有限公司在高州地区的分支机构，是高州市通信服务历史最长、网络覆盖最广、业务种类最全、信息化建设能力最强的综合信息服务提供商。主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用、ICT集成等综合信息服务，肩负着普遍服务、党政军专网通信、应急通信、战备通信和抗洪救灾通信保障的重任。电信高州分公司共设4个部（中心），36个专业中心，其中28个乡镇营销服务中心（支局），服务网点遍布高州城乡，共有员工501人，其中正式员工220人，外包员工281人。2019年获得中国电信广东公司“先进绩效一等奖”、茂名分公司“先进绩效一等奖”等荣誉称号。

【党建+服务】

在全市开展以“不忘初心、牢记使命，提速降费，网络优化”为主题的“党建+服务攻坚”信息惠民活动，深入各小区、圩街摆摊设点，宣传提速降费，开展上门服务，为群众免费检测网络、现场办理业务、排除设备故障、优化网络节点、攻克服务难关，促进党建工作与生产经营深度融合。成立178个服务小组，累计开展上门服务13090场次，党员员工参与达到30107人次。

【自主经营承包】

扎实推进自主经营，加大资源下沉力度，将成本重点投入在生产一线，将资源投放到有效益的重点项目中，争取资源效益最大化。下放用人权力，中心CEO有招人、辞退权、考核权、分配权，做到责任与权利下放，责权利一体化。完善“倒三角”支撑系统，在全市综合考核评价中实施“逆向测评”，强化支撑前移，提高服务主动性并形成闭环机制，快速响应一线提出的主要需求。

【“平安乡村”建设】

以雪亮工程为抓手推动平安乡村建设。曹江镇作为平安乡村的试点标杆镇，依托天翼看家业务平台助力平安乡村建设，发展天翼看家业务1250户，实现全省平安乡村首单全镇突破，成为全省平安乡村建设示范镇。以曹江镇为示范点，以点带面迅速向全市推广，扩大发展规模。各支局主动与当地政府、村委会联系，开展上门洽谈、监控演示，实施签约、收单建设、调试开通一条龙服务。对农村网络覆盖薄弱区域进行深度补点，确保光网全覆盖以及4G信号优良。2019年，全市与电信签约建设平安乡村的村委已超50%，826个监控点网络开通，覆盖乡村住户超过1万户，监控平台上线率超50%。

【光网建设】

按照集团公司网络强国的目标要求，重点抓好光网提升工作。加快对20户以上的自然村、网络盲区、退铜区域的光纤网络建设工作。全年完成20户以上的自然村光纤网络全覆盖建设。2019年新建主干光缆105条，1.26万纤芯千米，完成建设二级分光器端口2.7万个，全市光端口总个数达29万，20户以上自然村光纤覆盖率达98%，全面实现500M带宽能力。

【无线网络扩容优化】

针对部分地区信号差问题，以问题为导向，对用户投诉多特别是无线信号较差的贫困村加快建设，对难度大的区域进行重点攻坚，对金山开发区、石鼓镇、分界镇等重点区域的无线网络进行加急补点建设及优化调整。2019年新建站址开通4G基站112个，利用旧站址扩容81个，覆盖率从年初的91.14%提升到年底的95.03%。

【安装维护服务】

加强与用户沟通，按照用户需求做好安装维护工作，做到流程顺畅、过程规范、施工迅速。抓好“当日装、当日修、慢必陪”工作，提升预约响应及时率，提升安装维护及时率。对不满意工单进行清单式跟踪，对问题进行逐个疏理、逐个解决，抓好用户的满意工单向非常满意工单转化。抓好网络日常维护工作，提升故障申告处理能力。2019年安装维护修复及时率达到98.54%，安装维护服务回访满意率达到98.58%。

【美丽乡村线路整治】

配合政府做好道路扩改、美丽乡村建设，2019年投入资金500多万元，对工业园区线路、杆路进行迁改，美化道路环境，全年迁移线路2300多处，迁移电杆2961条，迁改线路396皮长千米。完成39个省定贫困村线路、杆路迁改整治。