移动

【概况】

中国移动通信集团广东有限公司高州分公司（以下简称“高州分公司”）是中国移动广东公司茂名分公司下属机构，1999年正式挂牌成立，是高州地区首家移动通信运营企业。2019年，高州分公司按照“党业深度融合”发展战略，全面推进城乡4G网络建设，致力打造数字化信息高州，全年纳税超600万元；通信用户规模超过100万户，日均活动用户市场占有率超80%，4G网络用户超60万户。2019年，高州分公司团支部获广东省级“2018—2019年度五四红旗团支部”，1人获2018—2019年度广东公司“优秀团干”称号，1人获2018—2019年度茂名市“优秀共青团员”称号。

【客户服务】

2019年，高州分公司秉承“客户为根，服务为本”经营理念，以“倾听客户声音，明了服务短板，提升服务水平，塑造服务口碑”为宗旨，不断创新举措提升营业厅服务质量，开展“爱服务我行动”专题服务提升行动，投身文明创建活动，规范窗口服务流程，着力以优质、专业、高效的服务，全面提升营业厅服务质量，提高客户满意度。

【信息化管理】

2019年，高州分公司通过整合重点中小型企业资源，运用企业上云补贴资源，为重点企业提供上云服务，满足行业、领域内多数企业关键共性需求，支持企业通过使用“小而精”应用服务产品，促进中小企业融通发展，普及业务可视化、管理透明化，提升数字化和网络化水平。通过大数据分析系统，全面提升信息化服务支撑能力及质量，打造面向客户专业服务支撑能力。

【网络运营】

2019年，高州分公司加快推进移动网络深度覆盖。围绕老旧设备替换、4GFDD扩容升级、黑难点新建、5G一期网络布局开展网络建设，全面扩容提质。围绕商住楼盘、城区扩容、盲点攻坚、农村片区开展宽带深覆盖工程，年内完成15个镇、3个街道办多个站点宽带建设。

【安全生产】

2019年，高州分公司围绕“安全第一，预防为主，综合治理”方针，党政“一把手”负总责，分管领导直接负责，其他领导齐抓共管行政责任制。对通信领域安全生产工作重点和薄弱环节，开展安全生产专项整治行动，对办公场所、重点部位、施工现场开展每月至少1次安全生产检查，对隐患问题及时督促整改到位。年内安全生产形势平稳，无发生人员伤亡事故及工程意外事故。

联通

【概况】

2019年，中国联合网络通信有限公司高州市分公司（以下简称“高州联通公司”），深化落实聚焦合作创新战略，纵深推进混改、推进5G建设发展，开展”不忘初心、牢记使命”主题教育，深入践行“三个一切”（一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场）经营理念，积极助力高州信息化建设。

【通信基础设施建设】

2019年，高州联通公司快速开展5G网络建设，新建5G基站1个，实现市区核心区域和5G行业应用示范场所的覆盖。加快完善4G网络覆盖，新增4G站点55个，4G基站总量407个，网络承载能力增长14％，4G面积覆盖率96％，人口覆盖率97％，价值区域MR良好覆盖率达92.7%。扩大宽带光网覆盖，新增新国标楼盘接入58栋，新增宽带端口76356个，光端口总量达到115612个。打造领先政企专网，完成政企专网100GOTN设备的开通部署，具备2M-100GE多业务任意速率的接入，为客户提供低时延、高可靠性和高安全性等专网服务。

【客户服务】

2019年，高州联通公司深入贯彻“三个一切”的经营理念，以客户满意为标准，推动产品优化、网络优化、技术优化、服务优化。通过组织“乒乓球挑战赛”“百城观影盛夏观影节”等活动搭建公司与客户间，客户与客户间交流互动的平台，提升客户感知，树立企业形象。在公司内部，持续执行问题督办机制、责任部门联动诊治机制，针对客户关注的热点问题、高风险申投诉问题，从根源上寻求解决办法，消除隐患，不断提升用户满意度。

【智慧城市建设】

2019年，高州联通公司充分发挥网络优势、创新优势，聚焦政务、医疗、执法、工业等行业，全力助力高州智慧城市信息化建设。依托公司在云云计算、大数据、系统集成等优势能力，为高州地区政府单位、企业管理工作科学化、高效化、安全化提供信息数据支撑，全面促进互联网与经济社会各领域深度融合，以互联网思维、互联网技术和互联网手段，推动产业转型升，促进社会进步，引领发展新常，形成发展新动能，提升城市长远竞争力。承建高州中医院高水平医院信息化建设项目，围绕医院信息化系统、移动护理和远程医疗等方面结合5G网络开展创新应用，协助医院提高医疗服务能力，用实际行动响应政府“深化医改，改善民生”的工作要求。