中国工商银行股份有限公司高州支行

【概况】

中国工商银行股份有限公司高州支行是中国工商银行股份有限公司辖属一级支行，直属中国工商银行股份有限公司茂名分行管理，辖营业网点5个（1个支行营业室、4个二级支行）和离行式自助银行服务区5个，有员工66人。

【资产业务】

2019年，工行高州支行坚持以支持地方经济发展为己任，践行国家的货币政策，加大贷款投入，大力支持地方经济发展。立足县域经济特点，抢抓好中小企业贷款拓展。该行积极推进各类专业市场、产业集群和商会的营销，拓宽中小企业贷款的营销渠道。以个贷业务为龙头，抓好个人贷款的拓展工作，帮助地方居民圆住房梦。该行通过主动上门走访推介、主动推介贷款业务品种、简化业务流程、加快审批进度等便民服务措施，通过“走出去，请进来”等方式，把贷款业务推介给客户，并树立以客户为中心的理念，推行贷款首问责任制，全力拓展个人贷款业务，实现银行和客户的双赢，有力推动地方经济发展。该行与政策导向同步，结合有关监管部门和上级行的有关工作要求，充分发挥银行支持实体经济的作用，积极适应经济新常态，助力地方经济发展，年内各项贷款余额比年初净增13333万元。

【负债业务】

2019年，工行高州支行为筹集资金支持地方经济建设，不断壮大资金实力，全力拓展存款业务。形成行领导、客户经理和网点负责人、柜台人员多层次服务营销维护网络，努力为客户提供优质高率金融服务。通过集中学习培训、每天班前班后服务点评、评选服务明星等措施，大力抓好服务工作，推动负债业务发展。至2019年底，各项存款余额比年初净增22453万元。

【便民服务】

提高自助服务效率。加快电子银行、ATM、POS等服务渠道建设，在各营业网点设立自助银行区，为客户提供更便利的24小时银行服务，积极打造以营业网点、自助银行、网上银行三大渠道为主的立体服务平台。在城区设立营业网点5个和离行式自助银行5个，配备自助终端机10台、ATM柜员机20台。提高现场服务水平。在所有网点配备大堂经理，抓好现场规范化服务，满足现场客户的服务需求。实行分层次服务。在各网点均设有VIP室和理财室，还设有外拓服务团队，可随时上门提供金融服务，确保有能力全方位解决客户的金融服务需求。强化社保卡金融服务。各营业网点在做好日常工作的同时，在社保卡的发放和启用中，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，对客户提出问题解疑答惑，耐心做好客户解释工作。定期组织员工深入各重点单位和重点乡镇，面对面帮助基层群众做好社保卡的启用工作。

【内控管理】

2019年，工行高州支行注重科学发展、协调发展、稳健发展，切实加强信贷风险、操作风险、道德风险、违规风险管理，不断提高经营管理水平。严格执行信贷准入政策，加大力度化解信贷风险，确保行资产质量优良。强化各项规章制度的执行，定期和不定期组织员工强化各项规章制度的教育、培训、检查等，使各项规章制度执行落到实处，确保无安全事故发生。加强对重点部位、重点人员的管理，扎实抓好反洗钱工作。

【企业文化】

2019年，工行高州支行重视抓好员工业务培训和组织开展各种劳动竞赛活动，努力践行“共创共建共享”家园文化，不断塑造企业形象，凝聚员工之心。通过关心员工、实行家访和谈心制度了解员工心声、不断提高员工福利待遇、实行企业年金制等措施，使员工享受到单位改革发展的成果，建设共创共享的企业文化。定期开展“比服务，比奉献”劳动竞赛活动，充分调动各单位员工的工作积极性和责任感，营造“和谐、争先”的工作氛围。开展丰富多彩的群众性文体活动，不断增强单位的凝聚力和向心力。年内组织全行员工及家属到彭村烧烤场开展野外郊游活动，在妇女节组织在职女员工到广西容县民国小镇、都峤山风景区开展一日游活动，组织全行员工到茂名市祥和中学运动场开展职工游园活动，组织员工到廉江市田园寨、鹤地水库开展品赏水库鱼头汤、果园摘橙任吃一日游活动，组织青年员工座谈会、老同志重阳敬老座谈会，组织员工到笔架山开展爬山登高活动等。该行领导班子深入各营业网点组织召开员工座谈会，与员工“零距离接触”，围绕着支行业务发展、改革发展的新举措、员工思想动态等进行座谈，双向沟通，畅所欲言，集思广益，鼓励员工为支行业务发展献计献策。