【概况】

中国工商银行股份有限公司高州支行是中国工商银行股份有限公司辖属一级支行，直属中国工商银行股份有限公司茂名分行管理，辖下机构有5个营业网点（1个支行营业室、4个二级支行），遍布高州城区，2016年共有员工70人。主要经营人民币存款、贷款、结算业务；办理票据贴现；代理发行、代理兑付、销售政府债券；代理收付款项和代理销售保险、基金业务；办理外汇存款、外汇汇款、国际结算、结汇、售汇、外币兑换、通过上级行办理代客外汇买卖；办理外商投资项下资本金结汇业务，办理经银行业监督管理部门批准的其他业务。

2016年，该行在分行党委的正确领导下，以省市分行改革发展会议精神为指导，紧跟省市分行工作要求，围绕“稳健、效益”发展核心，深挖“客户、市场”发展潜力，“严”“实”“细”“新”，并举并抓，把握发展机遇，筑牢客户基础，加大信贷投入、加强精益管理，有力促进资产业务、负债业务和中间业务持续稳健协调发展。

 【资产业务】

2016年，工行高州支行坚持以支持地方经济发展为己任，践行国家的货币政策，加大贷款投入，有力地支持地方经济的发展。首先是立足县域经济特点抢抓好中小企业贷款拓展；其次是抓好中小业务发展，全力支持地方经济发展。该行积极推进各类专业市场、产业集群和商会的营销，拓宽中小企业贷款的营销渠道；再次是以个贷业务为龙头，抓好个人贷款的拓展工作，帮助地方居民圆上住房梦。该行通过主动上门走访推介、主动推介贷款业务品种、简化业务流程、加快审批进度等便民服务措施，通过走出去，请进来的办法，把该行的贷款业务推介给客户，与房地产开发商建立良好的合作关系，树立以客户为中心的理念，推行贷款首问责任制，全力拓展个人贷款业务，达到了银行和客户的双赢，有力推动地方经济发展。2016年度，大中法人贷款比年初净增2573万元，个人贷款比年初净增20076万元。

  【负债业务】

2016年度，为筹集资金支持地方经济建设，不断壮大资金实力，该行全力拓展存款业务：一是推行多层次服务营销。该行实行行领导、客户经理和网点负责人、柜台人员，多层次服务营销维护，努力为客户提供优质高率金融服务。二是抓好规范化金融服务。通过集中学习培训、每天班前班后服务点评、评选服务明星等措施，大力抓好服务工作，推动负债业务发展。2016年各项存款余额比年初净增21792万元。

  【中间业务】

2016年度，工行高州支行首先是密切关注地方居民客户的金融需求，顺势而为抓好理财产品营销，努力使客户的资产实现保值增值；其次为客户量身定做推介好金融产品，全力营销信用卡等金融产品；再次向客户推广使用网上银行，使客户足不出户享受到便捷的金融服务；第四是“以客户为中心”，不断改进银行的各项产品和服务，不断提高中间业务收入。

   【便民服务】

一是加快科技建设的步伐，提高服务效率。加快电子银行、ATM、POS等服务渠道的建设，在各营业网点设立了自助服务区，为客户提供了更为完善的24小时银行服务，为广大客户提高方便快捷的金融服务；二是不断提高服务水平，该行在所有网点配备大堂经理，抓好规范化服务，大大提高了服务效率，有效缓解了客户排队问题，大大缩短客户等候时间，受到客户的广泛好评；三是实行分层次服务。在网点均设置有VIP室和理财室，较好地解决客户的金融服务需求；四是做好社保卡金融服务工作，扩大农村金融普惠面。各营业网点在做好日常工作的同时，对社保卡发放和启用，做到来有迎声、问有答声、走有送声的“三声”服务，对客户提出问题答疑解惑，耐心做好客户解释工作。组织员工深入各重点单位和重点乡镇，帮助居民和群众做好社保卡启用工作，受到地方政府和居民的好评。

    【内控管理】

2016年度，工行高州支行注重科学发展、协调发展、稳健发展，切实加强信贷风险、操作风险、道德风险、违规风险管理，不管提高经营管理水平。一是加大力度努力化解信贷风险；二是加强各项规章制度的执行力度。该行定期和不定期组织开展教育、检查和监督，消除各种安全隐患苗头；三是加强对重点部位、重点人员的管理；四是扎实抓好反洗钱工作。

    【企业文化】

2016年度，工行高州支行重视抓好员工业务培训教育和组织开展各种劳动竞赛活动，努力践行“共创共健共享”家园文化，不断塑造企业形象，凝聚员工的心：一是建设共创共享的企业文化。该行关心员工，实行家访、谈心制度，了解员工心声。不断提高员工福利待遇，实行企业年金制等，使员工享受到单位改革发展的成果。二是经常在全行开展“比服务，比奉献”的劳动竞赛活动，充分调动各单位员工工作的积极性和责任感，营造“和谐、争先”的工作氛围。三是开展丰富多彩的群众性文娱体育活动，不断增强单位的凝聚力和向心力。年内，该行先后组织开展手工点钞、机器点钞、汉字录入、翻打传票等业务技能比赛，组织员工利用周日时间开展户外娱乐活动。为了实现“以赛促学”“以赛促练”的目的，推动服务工作再上新台阶，年内该行组织举行举办“赢在厅堂”服务项目比赛活动，展现团队精神风貌，有效提升员工综合服务素质。