【公司概况】

中国人寿保险股份有限公司隶属中国人寿保险（集团）公司，公司前身成立于1949年10月。2003年经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准重组改制成立。公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市后，于2007年1月回归境内A股市场，是全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司。2016年，公司连续十四年入选“《财富》全球500强”企业，位列第54位，较上年大幅上升了40位，成为100强中唯一中国保险企业。同时连续十二年入选“中国500最具价值品牌”，连续五年位列第4位。中国人寿保险股份有限公司高州市支公司是中国人寿属下的县级支公司，隶属茂名分公司领导，现有27个乡镇营业网点，从业人员800多人，服务覆盖高州全市各乡镇。2016年高州市支公司在地方党政部门的支持及上级公司的领导下，紧跟上级公司的发展策略，坚持“价值先导，规模适度，优化结构，注重创费”经营思路，以专业经营为导向，以队伍建设为根本，以客户经营为载体，以提高经营效益为目的，牢固树立“销售为荣，个险为重，队伍为本、干部为先”的核心理念，紧跟上级公司改革步伐，夯实队伍基础，着力提升专业化经营管理能力，努力突破思想观念束缚，突破转型升级瓶颈，突破传统思维局限，突破发展转型难题，加快转型升级，使业务得到了健康稳步发展。同时，不断加强员工的思想道德教育，扎实抓好作风建设，为客户提供优质服务。

【经营状况】

高州市支公司面向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。公司始终坚持“依法合规，创新驱动”的经营理念，2016年全年实现保费收入16461.21万元，寿险新单业务结构得到进一步优化，总体业务持续平稳发展。其中，长期寿险首年新单保费7766.75万元；首年期交保费3068.28万元，十年期及以上期交保费2068.99万元；完成短期险保费2532.7万元；寿险续期保费8694.45万元。全年累计业务支出13648.61万元，其中满期给付11254.51万元，赔款支出834.32万元，返还生存金、红利等1559.78万元。

【服务工作】

2016年公司一贯秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念。在发展业务的同时，不断完善服务体系，强化服务意识，增强整体服务能力与提高服务品质。公司通过系统资源的优化整合，在柜面窗口为客户提供高效的“一站式”保单服务。全国领先的“95519”客户服务专线及安全便捷电子服务平台，为客户提供便捷、周全的保险及保单增值服务。同时公司开展客户服务品牌建设活动，开展“贴心服务，以您为尊”的“国寿1+N”服务品牌的推广和VIP客户服务项目的落实，推进客户满意度工程建设，不断丰富客户服务内涵，努力打造公司服务品牌。

 【内控管理】

中国人寿站在讲政治、顾大局、负责任的高度，坚持把强化管理，防范风险作为公司的“生命线”，注重建立健全风险管控制度和工作机制，强化员工风险意识和风险防范能力的教育培训，提高经营管理的信息技术水平，调动行政、财务、内部审计、纪检监察、社会监督等多种手段开展风险管控，加强公司治理和执行力建设，防范和化解经营风险的整体能力明显增强，促进了公司又好又快发展，最大限度地维护了广大客户、投资者的利益，实现了国有资产的保值增值。