【概况】

高州市人民政府综合政务服务管理办公室（简称市政管办）内设行政秘书股、政务服务管理股、项目协调股、公共资源交易管理股4个职能股及下辖1个事业单位，高州市公共资源交易中心。2016年市政管办在编人员15人，其中公务员10人，工勤人员5人；下属单位公共资源交易中心事业编在编人员20人。

 【公共服务中心升级改造】

2016年1月，高州市被列为省推进基层公共服务中心建设的试点县（市）。市以此为契机，按照统一整合搭建、统一流程内容、统一信息系统、统一运行模式、统一经费保障的模式，统筹原市级、32个镇级（含片区）行政服务中心升级改造为市、镇级公共服务中心，原村级便民服务站升级改造为村（社区）公共服务中心，同时建设完成全市488个村（社区）公共服务中心。建成的村（社区）公共服务中心达到“八有”标准，即有机构、有牌子、有办公场所、有办公设备、有制度、有人员、有系统、有经费。与群众密切相关的政务服务事项统一进驻公共服务中心，并将服务内容拓展延伸至生产生活类，实行“一站式”办理，减少办事环节，优化服务流程，切实提高了政务服务的水平和效率。同时规范建设“一厅四室”（两委干部办公室、班子会议室、综合服务室、便民服务活动室），把党组织基层阵地建设与服务平台建设有机融合，使公共服务中心不仅是便民的办事平台，也助推成为党建的主阵地、育民的大课堂和和谐的新平台。

  【行政审批服务】

根据权责清单，市政管办协助相关单位全面梳理面向群众的公共服务事项，进一步扩展公共服务内容，由原来的政务服务类扩展至村级组织运作服务类和生产生活服务类，共梳理市级行政审批和公共服务事项672项，其中：行政许可事项299项，公共服务事项373项；镇级事项46项（其中行政许可事项11项，公共服务事项35项）；村（社区）级事项42项（其中行政许可事项11项，社会服务事项31项）。同时统一编制市镇村办事指南，详解市、镇（街道）、村（社区）三级工作职能及办理业务权限，办理业务要求等事项。2016年高州市、镇、村三级服务事项内容全部影印并向社会公布。

  【市镇村三级公共服务中心网站建设】

2016年高州市全覆盖打通市镇村三级公共服务平台的网络连接，并建成市、镇、村三级公共服务中心网站。网站专门开辟党务公开和村务公开专栏，增加村（社区）班子建设情况、党员队伍建设情况、服务群众情况、党组织运作机制等栏目，并与农村“三资”管理、公共资源交易、农村产权交易、网上办事大厅、党员远程电化教育、高州市人民政府网站等资讯平台互联互通，是集政务服务、组织运作、生产生活服务于一体的多功能服务型网站。2016年6月开通公共服务平台微信公众号。村民借助手机即可实现事项查询及办理，打造掌上村务、党务和生产生活服务。

   【公共资源交易中心交易情况】

2016年，以茂名市公共资源交易中心为依托，整合高州市公共资源交易平台，构建茂名市统一的公共资源交易平台体系。业务上由茂名市公共资源交易中心垂直管理，按照统一信息发布、统一业务流程、统一交易编码、统一在线监管、统一技术规范的要求开展业务。以打造阳光交易平台，用制度贯彻和流程管理来推动公共资源交易工作。2016年，高州市公共资源交易中心交易总体情况为：交易总数185宗，交易总额37.8亿元，节约总额2.5362亿元，节约率6.2％，增收总额4.542亿元。其中工程建设项目招标投标交易97宗，交易额17.5亿元，节约金额2.5亿元，节约率12.4％；政府采购交易54宗，交易额0.5亿元，节约金额0.0362亿元，节约率6.9％；土地使用权出让交21宗，交易额19.4亿元。增收总额4.5亿元。国有产权交易13宗，交易额0.4亿元，增收总额0.042亿元。

    【“12345”政府服务热线】

高州市政管办承接茂名市“12345”政府服务热线平台工作，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，指定专人负责接收茂名市“12345”政府服务热线平台工单，并按工单的内容，在网上转送有关单位处理。事项办理完毕后，各有关单位及时将办理结果按要求在“12345”政府服务热线平台上填报，同时以电子文档形式报送市政管办备案，并回复群众，及时地解决市民诉求，提高政府办事效率。2016年，共分派处理投诉、求决和举报等各类诉求工单887件（其中：投诉工单725件、求决工单87件、举报工单42件、咨询工单24件、建议工单8件、表扬工单1件）。对这些工单的分派处理都能及时、准确地分派到各职能部门，当天工单当天分派，做到工单“零积压”。