【概况】

2013年，中国电信高州分公司贯彻落实党的十八届三中全会精神，坚持“规模经营和流量经营”两个策略，围绕集团公司提出的“新三者”战略定位和“一去两化”新要求，紧扣“一二三四”发展主线，以创新和服务的双领先，推动规模和质量效益双提升，大力发展光纤宽带，推动光纤通信的进村入户，加快智能3G、光纤宽带、ITV 的融合发展，创新和拓展社会营销渠道，加快营业厅转换外包改革，提升划小单元效率，开展群众路线实践教育活动，不断增强“创新、服务、集约、运营”能力，用户规模不断扩大，服务水平不断提高，企业效益稳步提升。2013年，分公司被授予茂名市“2013年度守法纳税大户”“2012～2013年度高州市文明单位”荣誉称号。

【规模经营发展】

坚持用户价值经营，以效益带动规模发展，自有渠道狠抓高价值套餐用户，社会渠道及校园中心做大规模。对家庭用户大力推广159元全家娱乐套餐，对商铺用户推广A9为主套餐，以点带面推动光纤在城乡的覆盖，加强资源的有效利用。顺应3G业务加速发展的潮流，推广智能终端，以iPhone、三星等高端机为引领占领高端用户，以千元智能机规模拓展将成家庭市场，加快流量经营，促进固移融合，推广多机多卡、宽带提速、智能 3G 融合和高清ITV 融合等营销活动，提升融合渗透率，实现产品价值、服务价值、用户价值的三提升。

【提高服务质量】

加强社会代理营业网点的服务支撑，优化营业厅卖场，加强营销厅销售，持续开展炒店，组织好终端铺货，完善服务网络，精心打造星级营业厅，提升销售效能。在28个乡镇营销服务中心开展营业厅置换外包试点工作，引入社会力量合作共赢，明确能人代理合作，协调发展，细化能人代理、合作洽谈、推进、销售等工作，做好能人渠道拓展。以核心商圈、乡镇通信一条街为重点，聚焦TOP卖场，全面优化代理网点的布局，把好社会渠道合作的准入关、使用关和质量关，有序地铺开营业厅外包工作，带动中小卖场拓展和销量提升，提升社会渠道发展质和量。

【行业应用服务社会】

以行业应用为切入点，加快推进光纤进小区、进乡镇速度，充分发挥高带宽优势，拉动手机、ITV的发展规模。加快校园信息化、移动办公、数字医院、手机看店等行业应用的发展，扩大差异化竞争优势。大力配合市政府网上办事大厅项目建设，全力支撑和保障通信线路和服务网络的安全畅通，确保网上办事大厅办得高效、优质、流畅、便利，更好地服务广大市民。推进政府移动办公建设。与政府签订移动办公信息化解决方案，精心推荐了一批智能3G手机终端安装移动办公系统，充分满足当地政府和下属单位对移动办公功能的需求，积极推动政府实现移动办公信息化。

【优化网络质量】

加快FTTH（光纤进家庭）网络改造、平移、优化，在主城区、新老小区加快光纤网络覆盖率，基本覆盖了城区主要小区，网络质量、速度、性能以及售后维护服务都有质的提升，用户可根据需要和经济条件，选择最低8M，最高100M的多种宽带单产品服务。同时，加快光进铜退、光纤下乡工程，持续开展网络优化，提高网络运营质量和效率。2013年，网络运营指标完成率一直位列茂名地区前列。

【创建和谐文明企业】

深入推进群众路线教育实践活动，扎实推动作风转变；深入开展群众性创文活动，加强队伍建设，提升干部、员工战斗力；继续推进“星级”家园式营销中心创建达标工作，优化营业厅服务设施、员工办公场所环境及生活设施；强化风险防控，保持企业稳定；开展“送温暖，暖人心”、互助互济等活动，完善员工关怀机制，进一步改善基层员工工作生活条件，构建和谐企业。