市民在行政服务中心“帮办事工作站”咨询疑问

　　当前，全力保障企业复工复产、人员返岗就业、经济平稳运行是茂名的一项重要工作。茂名市政务服务数据管理局充分发挥“数字政府”改革建设对新冠肺炎疫情防控工作的支撑作用，不断深化政务服务“网上办”，加快政务服务“现场办”，做优各项政务服务，助力企业复工复产。

　　深化政务服务“网上办”

　　2月12日，信宜市一家企业负责人在“粤商通·茂名”APP中提交了一份诉求，表示受疫情影响，其公司暂时失去收入来源，公司面临经营压力，无法按原计划偿还贷款，希望可延期还款。接到诉求后，平台立即将诉求转给相关部门处理，目前对应银行已主动与诉求企业沟通，推迟还款申请正按程序在审批中。“粤商通·茂名”方便高效的办事方式，获得诉求企业的好评。

　　据了解，在疫情防控期间，针对返茂人流高峰和复工复产带来的新情况、新挑战，市政数局充分利用“粤省事”“粤商通”“粤政易”“政务服务网”“12345热线”等“数字政府”改革建设成果做好茂名新冠肺炎疫情防控的支撑工作，大力推行“网上办”，全面提升政务服务事项网上可办率，实现政务服务事项“网上办、指尖办、预约办、就近办”。

　　特别是“粤商通·茂名”APP为支持企业复工复产，并解决因疫情造成的各种困难，面向茂名企业开设企业防疫服务专区，上线了涉企惠企政策、企业员工健康信息管理、企业诉求响应系统、抗疫贷款申请等功能，企业线上办理业务时，只需通过统一身份认证，即可实现报送材料自动关联和项目信息自动填报。

　　其中，企业诉求响应系统，以疫情防控和复工复产期间协调解决中小企业的诉求为重点，企业可以及时在线反映生产经营过程中的用工、融资、税务、出口等具体诉求，平台将根据企业诉求内容分发到对应部门，对应部门将在第一时间响应企业诉求，及时反馈并对接处理，企业可在“粤商通-个人中心”查看诉求处理进度以及部门回复的详细信息；抗疫贷款申请是“粤商通”平台通过对接人民银行的“粤信融”平台和广东金融局的“中小融”平台，整合广东省各商业银行的信贷产品资源，为企业提供一站式的融资贷款服务，有资金需要的企业可在企业防疫服务专区点击“抗疫贷款申请”，在线进行融资产品查询和申请。

　　据市政数局相关负责人介绍，目前入驻“粤商通”的茂名企业已达6000多家，其中有1000多家企业为近日入驻，截至目前共受理了18个与疫情相关的企业诉求工单，所有工单均已处理完毕，得到诉求企业的一致好评。

　　加快政务服务“现场办”

　　2月7日上午，市行政服务中心不动产登记窗口工作组在得知市奥乐医药科技有限公司急需资金购买医用口罩等防疫物资，需要办理贷款抵押登记业务时，立即启动特事特办工作程序，开通绿色通道，采用联调联动机制，全程专人跟进为该企业办理抵押登记。最终，这个平常需 3个工作日完成的不动产登记业务，从受理到发证，仅用了1个小时就办完了。窗口工作人员急企业所急的行动、优质的服务和高效的办事方式，得到了申请人的肯定和好评，申请人还特意向自然资源局窗口工作组写了一封感谢信。

　　疫情发生后，广东先来医疗器械有限公司向市市场监督管理局申请一类医疗器械备案，市行政服务中心窗口人员立即安排专人负责，对该公司申请事项作出详细扎实的指导，引导该公司通过智慧食药监系统网上申请，在申请材料齐备的情况下即时核发了一类医疗器械备案通知书，让该公司在第一时间拿到了审批文件，为该公司开展生产加工业务做好保障。

　　类似的案例还有很多，据悉，为助力企业复工复产，市行政服务中心一方面优化审批服务流程，对疫情防控应急所需和企业复工复产急需办理的审批服务事项，加快审批速度，对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的，鼓励实行“告知承诺”或“容缺受理”先行给予办理发证；另一方面提供代办服务，各地办事大厅全面建立“帮办事”工作机制，积极向企业、群众提供帮办代办服务，助力“最多跑一次”。