设信箱、建专班、听诉求、快跟进、办实事、解民忧、有回访、聚民意......梅州公安“局长信箱”自5月3日开通以来，依循群众来信，开展相关服务工作，并有专人跟进督办反馈，群众反响热烈。平台上线以来，共收到群众来信61件，其中业务咨询19件、投诉反映9件、意见建议15件、个人诉求17件，表扬信1件；目前办结答复54件，在办7件。梅州公安开门纳谏听民意，实实在在为民办实事好事，及时解决群众诉求，收到良好的社会效果。

迅速部署 高位推动

　　为让“局长信箱”得到实质运转，梅州公安迅速成立工作领导小组，下设由相关业务部门骨干组成的工作专班，推动形成省厅、市局、县（市区）三级联动“接诉”机制，专职负责“局长信箱”日常运维、信息收集、分流办理和反馈公布等工作。各县（市、区）公安机关参照市局做法，相继推动“局长信箱”工作。至5月25日，梅州成为全省第一个实现市、县两级公安机关全面开通“局长信箱”的地市。

　　按照“统一接受、警种分流、市县联动、督办跟进、定期通报”的工作要求，梅州公安制定工作流程指引，明确受理范围、办理时限和工作职责，形成信件流转分类、呈批审阅、答复落地等全过程闭环管理机制，第一时间做好群众来信的办理工作。坚持“一信一督、即诉即办”原则，切实抓好来信的及时签收、限时答复工作。

排忧解难 提升质效

　　今年5月，兴宁市警方通过“局长信箱”接到群众何某求助称自己在24年前的一次出门赶集时不幸与亲人走散，之后再也未能找到自己的亲生父母。虽然线索稀少，但兴宁警方并未停下调查和追踪的脚步，而是通过运用智慧新警务和DNA技术，不断加强对人员信息的排查比对，终于确认浙江省金华市兰溪市倪某就是何某的生物学父亲。

　　因倪大伯年迈行动不便，兴宁市和兰溪市又相距近千公里，为了便于父子团聚，且保证防疫需要，兴宁市警方决定驱车带小何到浙江兰溪认亲。5月25日上午，历经10多小时的车程，兴宁市警方跨越千里，将倪大伯的儿子“鹏鹏”送回了兰溪市的老家。“感谢警察同志帮我找回了儿子！”心情激动的倪大伯紧紧地握着民警的手，苦苦盼望了24年的他终于实现了家人团圆梦。

　　小何与家人的成功团聚只是梅州公安为群众排忧解难的“冰山一角”，梅州公安对“局长信箱”的每一条信息，都认真研究、及时办理、作出回应。自“局长信箱”开通以来，梅州公安共为群众办实事共19件。

及时回访 了解诉求

　　为深入了解社情民意，及时解决群众的诉求，不断提升公安工作的群众满意度，梅州公安坚持把提升人民满意度作为工作“发力点”，常态化开展网民满意度调查回访工作。对已经办结答复的54件群众来信，分批次分类型开展满意度调查回访。

　　5月下旬，梅州市公安局运用DNA技术支撑，迅速解决市民黄某在“局长信箱”反映因缺少《出生医学证明》而未能办理户口登记的问题。通过电话回访，市民黄某对梅州公安及时、高效为群众解决难题的做法给予了高度评价。

　　据了解，自“局长信箱”开通以来，梅州公安共电话回访42件一般性反映事项的当事人，上门回访重大紧急反映事项的12名当事人，满意率达到96.2%。接下来，梅州市公安局将继续用好用实“局长信箱”平台，始终坚持以人民满意为目标，全力以赴做好防风险、保安全、护稳定各项工作，确保全市社会大局持续平安稳定。