日前,省卫计委发布《广东省实名制预约诊疗试点工作方案》(以下简称“方案”),选定省内41家医院作为实名预约诊疗试点,争取到今年12月底,试点医院全院非急诊患者100%实行实名制预约诊疗。
　　这41家试点医院中,大部分都位于珠三角地区,在广州的试点医院包括省医、南方医院等在内的23家医院,在深圳的试点医院有香港大学深圳医院、深圳儿童医院等7家医院,其他在粤西和粤北地区各有两三家试点医院,清远地区有且仅有清远市人民医院纳入试点范围。
　　实名注册后方可预约挂号
　　方案指出,这次试点的工作目标,就在于探索医疗机构实施实名制预约诊疗的有效途径,不断改善患者就诊体验。
　　方案提出,试点医疗机构提供给患者的所有预约挂号途径及现场挂号系统均应对接公安部身份证识别和应用系统。同一所试点医疗机构内所有挂号途径应实现信息互通,患者经有效实名注册后,凭有效身份证信息和唯一联系方式可在该院所有预约挂号途径进行预约挂号。
　　患者方面,在试点医疗机构挂号前须使用真实、完整的身份信息(包括姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、有效期限等)以及与身份信息对应的电话号码在网络(包括手机App)自助实名注册,或通过电话、现场、人工方式进行实名注册,注册成功后方可进行挂号。
　　方案指出,儿童患者无身份证但有身份证号的,首次可通过手工录入身份证号,并与监护人身份证绑定进行注册；无身份证号的,可直接与监护人身份证绑定进行注册。有效身份证件包括居民身份证和按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。患者的身份信息如发生变更,应及时到医疗机构进行更新；儿童患者获得身份证号的,其监护人应及时到医院进行补登。
　　患者在实名注册成功后可通过试点医疗机构认可的任一途径进行预约挂号。预约挂号成功的患者,应提供预约挂号时使用的有效身份证件,或已绑定实名注册信息的该试点医疗机构认可的诊疗卡、医保卡、社保卡、健康卡等(以下简称就诊卡),与预约信息核实一致后取号或就诊,有条件的医疗机构可探索实施实名制就诊,实现就诊全流程实名制。
　　探索提供连续性医疗服务
　　如果是现场挂号的非急诊患者,应使用有效身份证件或就诊卡进行挂号或就诊,未随身携带有效身份证件或就诊卡的急诊患者要逐步实现在24小时内补登身份信息。
　　不仅如此,还将实现病案信息实名制。方案指出,通过实名制挂号及就诊,各试点医疗机构要逐步将患者真实身份信息与其病案信息进行一一对应,实现一个真实身份信息只对应一份病案信息。
　　方案要求,各试点医疗机构要做好患者身份信息管理工作,设定查询和修改患者身份信息的权限,通过技术手段争取实现在窗口、显示屏、语音叫号等公开场所不显示患者完整姓名等身份信息,保护患者隐私。通过有效的技术和管理手段保障患者身份信息不外泄,医疗机构要重视医务人员的医德培养,充分认识到尊重患者隐私权的重要性,提高患者隐私安全保护意识。医疗机构要加强对患者病案信息查询、复印的管理,患者个人诊疗信息须本人或本人授权实名获取。
　　此外,还要探索提供连续性医疗服务。方案指出,试点医疗机构可通过建立完善的患者病案、及时记录和追踪患者检查报告等方式,探索为患者提供从门诊、会诊、转院、出院到院外的医疗服务；通过加强信息化建设,为实名制患者提供新媒体、微平台、网络、手机短信、手机APP等途径的就医导诊、检验检查结果查询、异常诊疗信息提示、合理用药指导等服务。
　　试点“四部曲”,争取年底前完成实名制预约诊疗
　　方案要求,各试点医疗机构的卫生计生行政主管部门要加强指导,各试点医疗机构要按照本文件要求,组织开展实名制预约诊疗工作,实施身份信息识别应用、身份信息注册式管理并加强病案信息实名制、探索提供连续性服务等具体措施,保障患者权益,进一步改善群众就医体验,减少患者就医等待时间。
　　方案指出,各试点医疗机构要通过报刊、电视、互联网及医院网站、电子显示屏、触摸屏、公告栏、宣传栏、宣传单张、现场辅导等多途径大力宣传患者实名制预约诊疗工作的内容和意义,消除患者对个人身份信息外泄的担忧,争取患者的配合,提醒患者就医要随身携带有效身份证件。各试点医疗机构应配备熟悉业务的人员及时解决试点过程出现的各种问题,确保实名制预约诊疗试点工作顺利开展。
　　工作部署(2016年6月-2016年9月底)。方案要求,医院根据本文件要求做好工作部署,制定实名制预约诊疗试点工作方案,安排专人负责,明确部门分工及责任要求,在相关系统接入公安部居民身份证识别和应用系统。
　　组织实施(2016年10月-2016年12月底)。医院要加强对预约挂号、取号、便捷支付和查询等环节的管理,及时发现问题并妥善解决。争取到12月底,全院非急诊患者100%实行实名制预约诊疗。
　　优化完善(2017年1月-2017年5月底)。在全面实现实名制预约诊疗的基础上,医院不断优化患者诊疗流程,更新完善患者病案信息管理,探索为患者提供连续性医疗服务。
　　总结经验(2017年6月)。医院认真总结实名制预约诊疗试点工作开展情况,将包括试点工作的方法、取得的成绩、突出的亮点、存在的问题及工作的建议等内容的书面总结于2017年6月20日前报至省卫生计生委医政处,中医医疗机构同时报省中医药局医政处。
　　市人民医院今年年初已推进实名制
　　市人民医院成为实名制预约试点医院之一,市民应该怎样预约挂号?市人民医院相关负责人介绍,患者在该院挂号前须使用真实、完整的身份信息(包括姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、有效期限等)以及与身份信息对应的电话号码在该院实名注册,注册成功后方可进行挂号。
　　负责人说,如果是现场挂号的非急诊患者,应使用有效身份证件或就诊卡进行挂号或就诊,未随身携带有效身份证件或就诊卡的急诊患者要逐步实现在24小时内补登身份信息,“有效身份证件包括居民身份证、有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。”负责人还说,医院自2016年1月18日全面推进实名制工作,通过多途径宣传患者实名制预约诊疗工作的内容和意义,同时医院配备了熟悉业务的人员及时解决实名过程出现的各种问题,市民遇到问题可随时咨询。