随着旅游新时代的到来，自驾游、自助游的兴起，表明游客对旅游出行的要求越来越趋向于个性化、智慧化。越来越多的游客使用APP进行旅游攻略查询、订票、酒店等，根据数据可见，游客使用“携程旅游”软件偏好占市场63.2%，成为游客使用最多的旅游APP，去哪旅游、同程旅游、蚂蜂窝旅游等紧随其后。游客出行逐渐打破传统旅游的限制，开始智慧化旅游，追寻个性化消费。

2016-2018年，新丰县共接待游客约821.24万人次，旅游总收入达65.69亿元。其中，自驾游游客达68.7%，在新丰人均逗留时长达一天以上；热门客源地为广州，占省内游客总数的47%，在新丰七大景区人均逗留时长达4.98小时。根据大数据侧写新丰客源地游客画像，结果表明新丰的主要客源来自珠三角，为26-35岁的中青年自驾游游客。为精准营销新丰旅游产品，新丰旅游的发展要迎合市场需求，加快推动智慧化转型升级。

智慧旅游代表未来旅游的发展方向，而新丰智慧旅游建设注定是一个长期的工程。为配合新丰旅游业向着智慧化方向发展，本文首先对智慧旅游的内涵进行界定，然后阐述新丰智慧旅游的发展现状以及存在的问题，最后提出可行性建议，希望本文能够对新丰智慧旅游的发展建设有一定的借鉴参考意义。

一、智慧旅游的内涵

智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网和移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游体验、旅游管理、旅游服务和旅游营销的四个层面。以下针对这四个层面，分析新丰智慧旅游的发展现状。

二、新丰智慧旅游的发展现状

近些年来，新丰借助互联网开展线上线下活动，智慧旅游工作开展的如火如荼：

（一）强化旅游体验，开发导览系统

自“新丰旅游”微信公众号开通以来，每周一、三、五和重大节假日不断更新旅游咨询，连续四年获得广东省县（市）域最具影响力旅游微信公众号。2018年12月19日，新丰全域旅游智慧导览系统正式上线投入使用，通过电子导游语音播报，介绍我县景区景点，解决我县导游人才稀缺问题。同时，在我县“新丰旅游”微信公众号的基础上，继续完善新丰全域旅游智慧导览系统，丰富电子导游语音播报内容。

（二）启用网络平台，整合监管信息

全国旅游监管服务平台和全国导游之家App在新丰全面启用，辖区内9家旅行社及门市部均已完成资质备案和团队信息录入，形成电子合同、电子签章和电子存证，实现服务监管“一张网”。

（三）开展多方合作，提升网络服务

新丰与三大通信部门（移动、联通、电信）合作，开展七景区旅游数据分析；云天海、樱花峪、水云净舍、森涞大丰茶叶庄园等旅游企业也纷纷进行智慧旅游相关建设：成立官方旅游网站、开通官方微博、旅游官方微信、旅游在线服务、网络营销、网络预订和在线支付等等。目前，基本实现了旅游信息的聚合，为旅游企业发展方向和旅游者在新丰实现智慧旅游创造了便利条件，信息化管理手段的应用，吸引新丰旅游观光型客源向休闲度假型转变，助力本地旅游服务产业向智慧化转型升级。

（四）创新文旅产品，传承非遗文化 

2017年新丰旅游首推“新丰县十大手信”评选活动，相继带动“新丰特产网”“新丰家园网”“新丰商城”“宅团APP”等网络自媒体把农业产业发展和乡村旅游相结合，开启农产品的文创振兴之路。积极推进县级非遗项目保护工作，共同致力于文化遗产的传承与创新，如“张田饼印”项目以微信公众号为载体，与云天海景区合作，开设饼印亲子体验课，让孩子们开心地画饼印、用橡皮泥打饼，这一活动深受游客喜爱。使非遗文化依赖现代技术、互联网、品牌和资本，重新焕发生机。

三、新丰智慧旅游发展面临的问题

（一）旅游电子商务尚处于初级阶段

在信息化时代走“智慧旅游”之路，已经成为旅游企业的必然选择。现如今新丰许多旅游企业都通过电子网络实现了各种旅游服务，樱花峪景区更是实现了网上购票手机扫描二维码即可进入景区的服务。然而，仍存在网络平台建设不完善、旅游企业网络宣传不足等问题。同时旅游产品类别单一，电商建设的滞后等也是新丰智慧旅游所需要解决的问题。

（二）旅游基础设施建设有待加强

新丰县现阶段的智慧旅游建设取得了一定的成就，但是智慧如厕仍是尚未解决的难题，光是寻找其位置就需要耗费旅游者不少时间和精力，旅游电子地图上显示的信息也是极为有限，旅游厕所作为旅游公共服务基础设施更应该得到重视。

（三）旅游企业信息化建设有待提高

随着智慧旅游的建设发展，旅游者将更有效地利用各种信息工具，搜寻旅游信息，以自己期望的那样选择旅游方式，制定旅游计划。但是在信息化建设方面，企业网站、景区网站内容还是不能完全满足旅游者的需求。目前旅游企业信息化建设还有很大的提升空间，企业对于信息化还需要投入更多的资源，以提升信息化水平，为游客提供更好的智慧化旅游服务。

四、新丰发展智慧旅游的对策建议

（一）加强智慧旅游人才的培养

智慧旅游人才不仅需要掌握旅游课程体系理论知识，同时还要掌握一定的信息技术技能知识。例如能够熟练使用智慧旅游地图、在线预定系统、电子商务技术等信息技术。因此，智慧旅游人才主要有两种培养方向：一种是精通信息技术或电子商务技术的专业型人才；二种是既能使用信息技术又掌握丰富旅游知识的复合型人才。专业型人才可以作为新丰智慧旅游发展的后备军，作为主力军的则是复合型人才，而新丰智慧旅游发展最缺乏的就是这种复合型人才。基于新丰智慧旅游发展现状，培养新一代智慧旅游人才必须以政府为主导、以企业为主体、以院校作为人才培养基地。以教学为基础，以信息技能培训为推动环节，以智慧旅游观为导向。这样培养出的旅游人才才能成为新丰智慧旅游建设发展的生力军，为新丰智慧旅游建设打下坚实的基础。

（二）加强旅游基础建设

强化旅游基础建设，弥补现阶段智慧旅游系统中的不足。例如建立智慧公厕系统，将之纳入到旅游服务体系当中。在各种智慧工具上增加公厕信息，尤其是在各种旅游电子导览地图上新增公厕目的地信息，为来新丰的旅游者提供便利服务。解决旅游者如厕难的问题，将为新丰智慧旅游的进一步发展弥补上这项短板。2015-2018年，新丰全县新改建旅游厕所53座。在《新丰县旅游厕所开放联盟实施方案》中，2018年建立由政府机关、企事业单位以及其他沿街单位、酒店、商户组成的“厕所开放联盟”，开放内部厕所58家供游客使用，供行人使用，以改变旅游厕所少、如厕难的问题。

（三）加大旅游信息化建设

旅游企业加大旅游信息化建设需要从多个方面进行。新丰旅游企业面对信息化建设基础薄弱这个现状，必须向国内优秀旅游企业学习信息化建设成功经验，为自身下一步即将展开的信息化建设提供借鉴。

一是重视旅游信息化。旅游企业进行信息化建设，首先必须改变思想观念，除去对于信息化存在的错误认知，树立以信息化建设为中心的新型旅游发展观。鼓励员工对企业信息化建设献策献力，参与企业信息化建设，并适当引入奖励机制，营造一种崇尚信息化的环境氛围。另外，还要投入一定的人力物力财力用于信息化建设。旅游企业应借助智慧旅游建设东风，改革企业原有的管理结构与运营模式，适应旅游信息化浪潮，为企业的下一步发展打下坚实的思想基础。

二是建立安全的旅游信息网络系统。旅游业具有很强的综合性和整体性，它是由吃、住、行、游、购、娱 等六大要素组成，所以应全面统筹旅游信息化建设。具体来讲可以有步骤、多层次、全方位地进行信息网络建设，由易到难，一步一步地逐级开展。同时在建设过程中要保证旅游信息网络系统的安全性。旅游信息的安全问题将会影响旅游者进行智慧旅游的信心，也会影响旅游企业的信息化进程。因此，应当建立安全的信息网络，保障企业旅游信息化建设成功开展。

三是加大对企业员工的信息化教育和培训。针对新丰旅游企业信息化建设落后的现状，旅游企业必须要以人为本，努力提高企业员工的信息化水平和能力，有计划有步骤地开展信息化建设。培养掌握信息技术的专业人才，首先要重视人才，尊重人才，建立有效的机制选拔“智慧型”人才。其次加大培训教育的投资， 努力提高员工的信息化技术和能力。最后要积极与国内外优秀企业进行人才交流，以开拓视野，增长知识，提高信息技术水平。