春运，一个专属于中国人的词汇。在人们的印象中，春运往往与一票难求、拥挤不堪等体验联系在一起。而在当前防疫形势严峻的情况下，今年的春运又将是什么情况？我市各大车站防疫情况如何？昨日，记者来到韶关火车东站、韶关高铁站、韶关粤运汽车客运东站进行实地探访。

落实防控措施提升春运安保应急处置能力

记者在韶关火车东站看到，与往年相比，今年的春运因少了几分熙熙攘攘而显得更加井然有序。

春运开始，也是韶关火车东站青年志愿者服务春运“暖冬行动”正式启动的日子。

在售票厅、进出站口，记者看到了“青年志愿服务岗”旁身穿红色肩带的青年志愿者不时提醒旅客做好出行防护，帮助老年旅客出示健康码、核验防疫信息，向有需要的旅客提供“爱心口罩”，引导旅客购票、进站、保持社交距离，协助工作人员进行环境消杀等。

与此同时，为提升春运安保应急处置能力，确保春运有序进行，一场“惊心动魄”的反恐演练在客运车间上演：车站里，手持凶器的“暴恐分子”对进站旅客进行威胁恐吓，在岗的工作人员马上用对讲机呼叫值班员和铁路公安，值班员上报值班干部，整个过程熟练且迅速。铁路公安迅速出警，与值班员一起疏散旅客和劝阻凶徒，并用盾牌和防爆钢叉制服凶徒。事后，值班员和铁路公安对现场进行了维护，救护受伤旅客。演练惊心动魄，事件处理反应及时、得当，受到了在场旅客的阵阵掌声。

做优基本服务保障旅客安全出行

随后记者来到韶关高铁站，前来搭乘高铁出行的市民陈伯表示：“今天车站的秩序很好，人不多，很顺利就进站候车了……”

无论是进站口、候车室还是站台上，都能够看到身着制服背着红色肩带的工作人员，热心地帮助旅客解决问题。

据韶关高铁站相关工作人员介绍，为了给旅客提供一个温馨的出行环境，该站的丹霞服务台经过优化升级以后，昨日正式投入使用。特别增加了为旅客查询列车正晚点信息、提供应急药品箱，为老年旅客特制“老年旅客卡”，方便老年旅客寻找自己的车次、车厢、座位等。并在候车室加派青年志愿者做好爱心服务，保障重点旅客温馨舒适出行。而针对老年人和需要特殊服务的重点人群，车站将全面关爱服务。老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，向重点旅客提供“专人引导、专区候车、绿色通道、专人交接”的一站式乘车服务。

同时，为进一步方便旅客出行，韶关高铁站近期已升级自助售票机改签新功能，旅客持电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票，可直接在自助售票机上办理改签业务，无须再到售票窗口办理。

此外，韶关高铁站对实名制验证口、检票口的查验设备均进行了升级，旅客遗失或忘记携带身份证时，可以通过“铁路12306”手机客户端在线申请电子临时乘车身份证明，通过后可使用手机动态二维码方式完成实名制验证、检票等业务，无需再到自助设备上办理，节约出行时间。

优化便民利民服务打造平安温馨春运

在汽运东站，据韶关粤运汽车运输有限公司相关负责人介绍，从目前春运车票预售情况来看，客流主要集中在我市各县（市、区），其中又以翁源、仁化、南雄等客流较多。现各车站运力充分，旅客可以买到提前预售15天之内的客票。受疫情影响，发车班次变动时有发生，提醒有计划出行的旅客可及时关注公众号进行热线咨询。

“我们将严格落实进站旅客‘三个100%’等各项防控措施。在各客运站、配客点、交通运输工具严格落实旅客测温、查验健康码、佩戴口罩。为不会使用或者没有智能手机的老人、儿童、视障听障人士等旅客提供代查健康码、协助信息填报等服务。”韶关粤运汽车运输有限公司相关负责人对记者说道。